什么是情商？为什么它成为每位雇主都在谈论的流行词？

一位心理学家曾在真人秀节目中激情澎湃地谈论它。等等，或许是在某位商业领袖发布的 LinkedIn 帖子里。又或者，是你的经理在团队建设研讨会上提到了它？这些词是如何传到你耳边的并不重要；很有可能，你早已听说过情商。 

但这不只是心理学领域最新的流行词。在招聘和晋升员工时，近四分之三（71%）的雇主表示，他们认为情商或 EQ 比常规智力或 IQ 更重要。 

这使它成为一种极具价值的人格特质，并可能是开启你职业未来的秘诀。 

什么是情商？

让我们先从一个简要定义开始。谈到情商时，专家会交替使用 EI 和 EQ。EI 即 emotional intelligence（情商），而 EQ 是 emotional quotient（情商指数）的简称。两者都没有错，但它们实际意味着什么？

Absolute Awakenings 的临床主管 Candace Kotkin-De Carvalho 解释道：“情商是指觉察、控制和表达自身情绪的能力，同时也能理解这些情绪对他人的影响。”

不过，EI 并非单一而耀眼的特质，而是由多个组成部分构成，稍后我们会进一步探讨。正如 Kotkin-De Carvalho 所说：“它是一组技能，使我们能够识别自己和他人的感受，区分不同情绪并恰当地命名它们，利用情绪信息引导思考和行为，以及管理情绪以适应环境或实现目标。”

尽管近来在媒体上突然走红，情商其实并不是什么新概念。研究者 John Mayer 和 Peter Salovey 于 1990 年提出了情商框架。在他们的论文中，这两位研究者将其定义为一组支持“准确评估和表达自身及他人情绪、有效调节自身及他人情绪，以及运用感受来激励、规划并实现人生目标”的技能。

时间来到 1995 年，心理学家 Daniel Goleman 出版了《Emotional Intelligence》——这本《纽约时报》畅销书将这一词语推入大众视野。近三十年后，其扩散效应已充分显现，专家、招聘经理以及介于两者之间的每个人都在广泛使用“情商”一词。

情商在职场中的内在价值

位于北卡罗来纳州的 New Waters Recovery 经委员会认证的精神科医师 Harold Hong 博士表示：“随着越来越多的公司开始认识到情商的重要性，这个词已成为企业环境中的流行语，也是寻求招聘新员工的企业所看重的重要因素。” “它通常被视为求职者和寻求职业晋升者所应具备的理想特质。”

简而言之，情商是一项具备市场价值的特质。它意味着你理解他人的情绪，也能够践行共情。因此，你可以判断出与他人沟通和合作的最有效方式。此外，你清楚了解自己的情绪，以及如何管理它们。由于你更能觉察自己的感受，便能很好地调节自己，并应对压力等负面事物。

正如 Hong 所言，“情商水平较高的人更善于在团队环境中工作、应对与同事之间具有挑战性的对话，并以健康的方式管理压力。”考虑到这一点，雇主重视情商，甚至将其置于更传统的智力形式之上，也就不足为奇了。

情商的四大核心组成部分

现在你已经充分了解情商如何帮助你的职业发展，让我们来看看它的四项核心组成部分，也称为能力。以下是简要说明：

●     自我觉察

你对自己的感受及其如何影响你有多了解？临床和教育心理学家 Aura De Los Santos 解释道：“具备情商的人知道自己正在经历哪些情绪。他们能识别每一种情绪、是什么让它们显现，以及这些情绪如何影响身体。”

这是一项出人意料地难以掌握的特质。虽然 95% 的人认为自己具有自我觉察，但《哈佛商业评论》指出，实际上只有 10–15% 的人真正具备这项特质。自我觉察对于情商至关重要。在理解他人的感受之前，你需要具备识别自身情绪的洞察力和语言能力。

●     社会觉察

不能 只关注内在——你也需要觉察外在。这里指的是其他人。De Los Santos 说：“为了和谐共处，具备情商的人拥有共情能力，能够识别并理解他人的需求，尊重他人的界限，并学会以客观的眼光看待事物。”

我们从童年起便开始学习社会觉察。它包括解读他人的肢体语言、留意社交线索，甚至识别不同面部表情的含义。非语言沟通占据了沟通的一半以上。是的，关键不仅在于某人说了什么，还在于他们怎么说。此外，也包括他们发出的所有其他信号。如果你具备社会觉察能力，就能清晰准确地读懂这些信号。 

●     自我管理

当你识别出自己的情绪后，你会如何处理它们？洛杉矶的临床心理学家 Annia Raja 表示：“自我管理包括通过健康的应对机制来管理压力，运用自我控制来防止冲动行为，在面对挫折时保持动力，以及培养成长型思维。”

在一生中，我们都会形成自己的情绪应对机制——有些健康，有些则不那么健康。能够建设性地进行自我管理的人，已经具备用于克服挑战的恰当工具。这可能意味着当你因工作而不堪重负时去跑步、获得充足的睡眠，或每天写日记。

●     关系管理

最后，你的情商会直接影响你与他人的互动方式。Hong 说：“关系管理涉及理解和管理与他人的关系。这包括能够有效地沟通与合作、与他人建立牢固的联系，以及解决冲突。”

社交互动是日常生活的核心，因此掌握它至关重要。这并不意味着你必须采取马基雅维利式的做法，试图操纵别人按你的意愿行事。相反，重点在于拥有共情能力、理解他们独特的视角，并弄清你们双方如何都能从每一种情境中获得自己所需的东西。

缺乏情商的危险

情绪爆发、愤怒的短信和冷暴力……这三件套听起来熟悉吗？如果是，你可能正在应对一个缺乏情商的人。

这可能会在职场中导致严重问题。Hong 说：“职场中的误解和争吵会更频繁地发生。由于沟通不畅，以及对他人感受缺乏共情和理解，低情商员工可能难以识别自己的情绪或他人的情绪。”

缺乏情商还意味着人们更容易受到职场压力副作用的影响。Hong 继续说道：“由于无法应对具有挑战性的情境或情绪，这可能导致更高程度的压力、焦虑和抑郁。在职场中以及与客户和顾客打交道时，缺乏情商可能会导致误解和令人不满意的客户服务。”

如果以上描述让你警铃大作，你或许认识工作场所中某个低情商的人。也许那个人就是你。无论怎样，前方都有好消息。与许多后天习得的特质一样，你可以通过一些方法提升这一特质。 

提升情商的专家建议

Hong 表示：“人们可以通过理解这四个领域，并培养支持这些领域的习惯来提升情商。这可以通过自我反思、正念技巧、认知疗法和其他心理练习来实现。”

我们都可以变得更具情商。如果你不确定该从何处开始这个自我发展项目，我们可以帮到你。以下建议虽不能让你一夜之间成为情商大师，却无疑是很好的起点。

1.  与自己的情绪建立联系

情商方面最大的挑战之一，是识别自己的情绪并了解触发因素。Hong 说：“可以通过写日记、定期自我评估，以及与朋友和家人进行坦诚交谈来提升自我觉察。”

你的情绪体验不必是一个谜。采取简单步骤来理解自己为何会有这样的感受，将带来巨大改变。这种方法旨在探究你情绪的根本原因，以及你对它们的反应方式。

2. 认识到你并不完美

没有人是完美的。重要的是承认你会犯错，并在搞砸时不要采取防御姿态。De Los Santos 说：“作为人，他们会失败，但区别在于，这类人会认识到自己何时犯了错。他们不会为自己的过失辩解，而是会意识到自己做错了什么，并尝试补救。”

3. 练习积极倾听，以理解他人

积极倾听意味着不仅要听到别人告诉你的话，还要花时间真正理解他们。当你与某人交谈时，给予对方全部注意力，并试着设身处地为他们着想。他们有什么感受？为什么这对他们很重要？

Raja 表示：“通过专注地倾听他人，并考虑他们的感受和经历，你可以努力更好地理解并认可身边人的情绪。”这种明智的对话方式将帮助你增强共情能力。 

4. 持续学习，并对改变保持开放

俗话说，活到老，学到老。如果你想提升情商，就要愿意了解自己，也要向身边的人学习。根据 Hong 的说法，这意味着“持续学习，让自己觉察自身的情绪、想法和行为；能够放下负面想法和行为，乐于接受他人的帮助，并以客观的眼光看待周遭事物。”

总结

雇主青睐高情商员工，原因显而易见。深入了解自己的感受，以及其他员工如何体验情绪，是一项重大优势。它能够带来更大的职场成功、更顺畅的协作，以及更好的整体环境。 

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