共情能力是打造幸福职场所缺失的要素吗？

Empathy已成为企业议程中最受追捧的职场技能之一，原因显而易见。研究表明，在富有同理心的工作场所工作的人效率更高，工作与生活的平衡更好，也更享受自己的工作。 

然而，尽管人们更加重视培养同理心，要将这一愿景转化为实际行动却颇具挑战。密歇根大学的一项研究显示，美国人的同理心水平比10年前低了40%。 

同理心周是一项利用电影的力量培养同理心技能的全球项目，也印证了这些观点。在与法律、医疗等不同行业的组织合作时，他们匿名调查了数百名员工，以了解员工对自身同理心水平的认知，以及对他人同理心的看法。 

该公司创始人兼首席执行官埃德·柯万表示：“我调查过数百名员工，每次都呈现出相同的模式。只要有机会进行五星评分，个人总是认为自己的同理心更强（5分中得4分），而他人的同理心较弱（5分中得3分）。这凸显出，我们没有一个人像自己所认为的那样富有同理心。”

同理心之谜 

随着同理心鸿沟不断扩大，员工首当其冲地承受其影响。FutureForum的研究显示，职场倦怠已达到历史最高水平，而一项安永的研究发现，50%的人正在寻找新工作，因为他们觉得自己在工作中没有归属感。 

但这并不是说企业没有努力接纳同理心。相反，柯万认为，它们并未真正理解同理心是什么。 

他解释道：“同理心常被错误地定义为：仅仅向有需要的人表达情感，或体验另一个人的情绪；但它远比这更具多面性和细微差别。真正的同理心需要自我觉察。必须认识到，当我们试图理解他人时，自己的人生经历不可避免地会带来与对方不同的偏见。”

这一观点与脆弱性研究者布琳·布朗的洞见不谋而合。在多年将同理心等同于“设身处地为他人着想”之后，布朗终于认识到这种观点的局限性。正如她在书中所写，《心灵地图》：“与其设身处地站在你的角度，我更需要学会倾听你讲述身处其中的感受；即使这与你的经历不符，我也要相信你。”

Kirwan认同这一观点。他将同理心定义为：理解他人的技能，以及在不妄加评判的前提下，为他人留出展现真实自我的空间的能力。 

共情者与同理心 

值得注意的是，Kirwan和世界各地的研究人员都强调，同理心是一种技能：一种情商，可以学习和提升，而非核心人格特质。 

但与此同时，研究表明，有些人的确天生比其他人更具同理心，能够更轻松地以智慧和从容应对情绪强烈的情境。原因何在？或许与我们的核心人格有关。 

Truity人格研究员Megan Malone表示：“在16型人格体系中，Feeling类型的人在同理心和社会觉察这两项情商因素上的得分可能更高，因为他们天生更能察觉他人的情绪状态。” 

不过，尽管有些Feeling类型的人可能认为自己是共情者，但他们也可能在情绪调节方面遇到困难。这可能妨碍他们表达同理心，并损害自身的福祉。 

Malone继续说道：“情绪控制是调节和管理自身情绪的能力。有些Feeling类型的人可能过于沉浸在他人的愿望和需求中，以至于难以辨识自己的愿望。这些人可以通过识别自己所重视、想要和需要的事物，花时间培养自我觉察能力，从中受益。”

这进一步印证了Kirwan的观点：同理心既关乎理解他人，也同样关乎理解自己。事实上，若没有坚实的自我关怀基础，关怀他人只会加剧一些关于如何表现出同理心的常见误解。 

例如，它会助长这样一种观念：同理心就是过度关心、感受过深和经历情绪传染。虽然这些特质通常与共情者相关，但同理心的实践与此不同。真正的同理心不在于吸收他人的情绪，而在于为他们提供分享想法和感受的空间。当这一点实现时，职场便会蓬勃发展。

Kirwan肯定地说：“同理心营造出一种环境，让每个人，包括你自己，都能深切感受到被看见、被倾听和被理解。当我们在职场中实现这神奇的三者，就能培养出一种归属文化。这才是真正的包容。”

职场仍需努力 

为了在企业界培养同理心，公司需要加把劲。Business Solver 年度共情研究显示，91%的首席执行官表示其组织富有同理心，但只有68%的员工认同这一点。 

鉴于我们中有57%的人愿意降薪，以便为一家更具同理心的公司工作，低估同理心在职场中的重要性无疑是一场高风险的赌局。 

作为应对这一问题的良方，专家建议组织重新思考开展共情培训的方式。与其将其视为一项走过场的任务，不如将富有共情的对话融入日常工作流程中。 

Kirwan指出：“创造空间并留出时间进行个人层面的交流，例如询问某人的周末或爱好，至关重要。归根结底，商业往来发生在人与人之间，而不只是公司与公司之间。然而，时间不足，以及未能认识到共情的重要性，阻碍了我们投入这些有意义的互动。” 

你可以做什么 

在理想的世界里，共情应当是自上而下推进的事。但并非所有人都有幸为高情商的老板。不过，好消息是，我们可以以身作则。通过在自己的影响范围内培养同理心，我们能够推动它在整个职场中传播。

毕竟，与情商的所有方面一样，共情是一项可以学习和提升的技能。我们的专家也就如何着手培养这项技能提供了宝贵建议。 

马隆分享道：“那些难以理解并共情他人情绪经历的人，可以通过练习积极倾听、提出问题，以及在回应前暂停片刻、思考对方的视角，来培养自己的同理心。”她补充说：“研究还表明，培养成长型思维也有助于发展同理心。相信自己能够变得更具同理心的人，更有可能付出努力，并最终看到长期成效。”

Kirwan 肯定地表示，好奇心对于培养同理心至关重要；她补充说，人们应走出舒适区，接纳新的视角，以提升情商。

他表示：“我们让自己接触到的多样化经历，对培养同理心有着重要作用，即使在数字世界中也是如此。以算法向你推荐的内容为例。如果你真心想培养同理心，我建议你拓宽新闻来源。” 

培养同理心需要积极主动地付出努力，而非依赖天生特质，但这份辛苦非常值得。研究表明，共情能力较强的人拥有更高的自尊、更不容易倦怠，并且在生活中更有目标感。

除此之外，通过培养共情能力，你很可能会看到自己在工作和家庭中的人际关系得到改善。 

Kirwan总结道：“随着时间推移，你会发现职场人际关系愈发融洽。你会感受到彼此的联结，同事们也会真心愿意支持你，因为你满足了他们渴望被看见、被倾听和被理解的人性需求。”