你是否无意中因为员工 Introversion 而惩罚他们？

大多数管理者都会根据团队的表现，以及他们能否持续保持这一表现来接受评判。其中很大一部分取决于你对员工的了解程度，以及你是否清楚他们需要什么才能发挥最佳水平。 

要做好这一点，你不能让偏见或先入为主的观念影响你看待员工的方式——其中也包括对内向型员工的常见假设，例如认为他们不善表达、不够自信，或并非天生的领导者。这些误解可能会让你将能力出众、能够做出许多贡献的人排除在外，仅仅因为他们没有得到充分的信任或理解。 

这不仅会影响他们，也会影响你的团队和成果。

管理者如何对内向者抱有刻板印象

过去二十年来，多项研究表明，人们对内向者的负面刻板印象会影响他们的职场体验。 

2022年发表在《国际管理评论期刊》上的一篇文章发现，内向者报告的工作满意度和幸福感低于他们的外向型同事。他们也更可能因自身人格特质而感到受到管理层歧视，这很可能加剧了这种不满意感。

哈佛商学院在2024年开展的一项研究发现，管理者和同事认为内向者对工作的热情不如外向者。这似乎源于两者表达热情的方式不同。外向者往往会更公开地表现出来，因此他们的投入程度也更容易被察觉。并非巧合的是，同一项研究发现，外向者从管理者那里获得了更多积极关注，包括加薪、晋升、领导职位、重要任务以及肯定性反馈。

2025年发表在《职业健康科学》上的一项研究发现，同事和管理者都认为，内向型员工不如外向型员工“温暖”（友善、乐于助人、富有同情心），能力也较弱。不难看出，这些看法会如何让他们更难获得晋升或认可。

没有有力证据表明这些判断反映了现实。但它们确实反映出至今仍很普遍的偏见——这些偏见可能正在影响内向型员工受到的对待，即便这种影响并非有意为之。

帮助你的内向型员工发挥最佳水平

内向者通常会认真对待社交互动，也会更有意识地安排自己的“团队时间”。他们希望以经过深思熟虑且有实际价值的方式做出贡献，并且往往需要先花些时间思考，再分享想法或反馈。

这有时会被误解为缺乏热情，或无法迅速应对竞争激烈的企业日常需求。他们可能被认为没有准备好领导或创新，但事实上，只要有机会展现自己，他们完全可以在各种岗位上表现出色。

如果你一直在冷落或未能充分发挥内向型员工的潜力，这对你和对他们一样不利。那么，你该如何帮助他们取得成功？以下是一些建议：

安排好小组会议，确保平等参与

更外向的团队成员很容易主导小组讨论，这可能限制内向者能够做出的贡献。领导者可能无意中太快做出决定，或迅速转到下一个话题。这会让需要时间仔细思考的人少了时间和空间。

其实不需要做太多，就能让你的会议对内向者更友好。依次邀请每个人发言，有助于确保每个人都有机会说话。提前一两天分享清晰的议程，也能让内向型团队成员有时间准备。当他们拥有这样的空间时，他们的贡献往往格外周到且富有创意。

让内向者以自己的方式“主动出击”

人们很容易优先重视并奖励那些公开分享见解、当场提出想法，或自愿担任领导角色的员工。这种主动性很有价值——但并非唯一有价值的主动性。

内向者往往能在涉及研究、思考或改进现有流程的任务中发挥最佳水平。他们通常做事周全、注重细节，等到分享想法时，这些想法往往已经十分成熟。这是一种更安静的主动性——但它能在问题发生前加以预防，并带来更稳健的长期成果。

拓宽你对主动性的定义，会让你更容易认可这些贡献。

拓宽你的沟通方式

职场中热烈、开放的对话总是受欢迎的，但你不应过度依赖这种沟通风格，因为这会边缘化那些可能难以直接加入对话的内向型员工。对于内向者而言，直接的一对一沟通方式通常效果更好。定期与他们进行沟通，讨论重要问题，并让他们可以选择通过书面形式分享想法（例如电子邮件或即时消息）。这两种方式都能让他们更轻松地以适合自己的方式做出贡献，而你可能会发现他们提供意见的质量有所提升。

别再忽视内向者担任领导职位的潜力

当人们想象一位强有力的领导者时，往往会想到外向、有魅力且善于交际的人——这些特质通常与外向者相关。但研究一再表明，内向者在领导职位上同样能够卓有成效。

内向型领导者通常具备：

• 出色的倾听能力，能让人感到自己被倾听和尊重。
• 偏好周全、以数据为依据的决策，因此在必要时愿意打破传统。
• 处理复杂或事关重大的问题时，采取深思熟虑的方法。
• 清晰有效的书面沟通能力。
• 建立更深入、以信任为基础的工作关系的能力。

内向者在领导自主性强的团队时尤为有效。外向者通常擅长领导需要大量指导和方向的团队，而内向者则擅长领导积极主动、自我驱动的团队。2010年发表在《管理学会期刊》上的一项研究发现，当团队由积极主动的成员组成时，内向型领导者在生产力方面比外向型领导者高出28%。

重新设计工作空间，使其对内向者更友好

内向者通常在能够支持其自然专注倾向的环境中工作得最好。嘈杂、拥挤或人流频繁的空间会让他们难以集中注意力，这也是内向者更偏好居家办公的原因之一。

但即使是完全线下的岗位，也有办法为团队中的内向者营造更平衡的环境：

• 提供安静或私密工作空间的使用机会，例如专注舱或电话间。
• 减少不必要的背景噪音，包括通过声学设计加以改善。
• 允许员工在需要专注时使用耳机。
• 将办公桌安排在远离繁忙通道的位置。
• 允许内向者（以及其他有此需要的人）每天安排专注时段；在这些深度专注时段内，不安排会议、电话、短信、协作活动或非必要交谈。
• 允许灵活休息，以便恢复精力并重新调整状态。
• 当任务不需要线下协作时，提供远程办公的机会

做出这样的改变，表明你已将不同的工作风格纳入考量。当内向型员工感到自己受到支持而非被忽视时，他们更有可能高水平地做出贡献，并长期保持投入。