6个会搞砸团队沟通的错误

只需 10 分钟，你就能准确预测团队在某个项目中的表现会好还是坏 ——而这一切都与他们的沟通方式有关。以下是六种最具破坏性的沟通类型，它们可能正在阻碍你们的表现；同时还提供了一些建议，帮助你全面提升沟通技巧。

沟通错误 1：人们在不知道自己想说什么时就开口

这听起来像是世界上最自然不过的事：没话可说的人就闭嘴，让别人发言。但在实际中，有不少人根本不知道自己想说什么，却还是会说出来，因为他们正是通过大声说出来整理思路的。我曾在另一篇文章 《毁掉每场会议的 7 宗罪》中谈到过“边说边想”型人格，尤其是 ENTP、ENFP、ESTP 和 ESFP。你很快就会发现，这种持续不断的倾吐会让相反类型的人——那些在说话前会先思考的人，主要是内向者——失去耐心，并不再认真看待团队成员。

解决方案：明确你想传达什么。

如果人们没什么可说的，就不该说——至少暂时不该说。要让团队明白，当他们还没来得及整理思绪时，说“抱歉，我还不太确定自己对此有什么看法”完全没问题。在可能的情况下，给每个人机会，让他们在重要对话前先行思考。

沟通错误 2：给人身批评留出空间

向同事提出建设性反馈，与带着怒气斥责对方，两者之间有着天壤之别。当你允许团队成员互相批评时，你实际上是在表示：让他人对自己或自身表现感到糟糕是可以接受的。你当然可以允许团队成员提出某项工作本可以如何处理得更好，但不要允许他们评判他人、让别人感到低人一等。

解决方案：使用具体事例，而非抽象说法和泛泛而谈。

当需要谈及某人的不足或弱点时，要以积极的方式提出。错误说法：“你太懒了！你从来没有按时完成报告！”正确说法：“如果不能按时拿到这份报告，我就很难完成月末财务报表。要是你能优先在周四下班前把它交给我，那会对我有很大帮助。”

沟通错误 3：对方还在说话时就准备回答

问问办公室里的人，你会发现许多这样的情况：有人提出了一个想法，却被忽视或否决了，因为对方忙着构思自己的回应，根本没有真正听进去对方在说什么。结果，他们必然错过对方想表达的重点，也错过了在某些要点不清楚时请求澄清的机会。

解决方案：倾听，安静就好！

绝不要只是为了取悦自己或让自己显得更出色而说话。倾听不仅关乎尊重、礼貌和体贴（谁会想一直被打断？），也是成功交流的关键。当人们各说各话时，绝妙的想法就会在沟通不畅中流失。

沟通错误 4：拒绝说抱歉

有些人格，尤其是思考型判断者，很难说抱歉，因为他们把错误视为学习机会，而不是自己做错了什么。这可能会让其他人格，尤其是直觉型情感者，感到不舒服。在没有明确道歉的情况下，这些类型可能会觉得自己在为别人的问题背锅，或觉得自己正以某种方式被控制和操纵。

解决方案：鼓励人们承认自己错了。

这一点很难，因为某些人格并不总能意识到某种情况值得道歉，而且他们可能也没有察觉自己的行为会对他人的感受造成什么影响。在这方面，你可能需要稍加推动。如果你鼓励团队成员更多聚焦于如何解决被认为的过失，或许会更有效。错误说法：“我们错过付款都是你的错！你为什么不道歉？”正确说法：“我注意到我们错过了付款。也许如果我们分配好各自的责任，事情会进展得更顺利。”

沟通错误 5：指示含糊

“把它做完就行。”这听起来够清楚，但这句话正是糟糕沟通的例子。当你没能让接收者清楚了解时间框架、期望结果，甚至没有说明分配给他们的项目具体是什么时，他们几乎不可能做好工作。沟通中最常见的错误——最常见的错误！——就是无论自己说了什么或说得多么少，都想当然地认为谈话对象和你想的是一样的。她几乎从来不会如此，因为每个人对信息的解读不同，也都有不同的经历影响着他们的判断。

解决方案：不要留下猜测的空间。

对于需要用多少（或多么少的）文字来表达信息，并没有规定。但每次对话的目标，都是确保所说的话能传达给接收者。如果你说得不够多，那么这场对话其实已经在半途被你终止了。对于天生言简意赅的人来说，一个很好的做法是在每次谈话结束时询问对方是否有任何问题。这样便能进行澄清，不留疑问的余地。

沟通错误 6：你并没有自己以为的那么公正

我们大多数人都相信自己客观、公正，并且掌握了所有事实。现实是，当解读同样的事实时，我们都会带入个人偏见，和其他人一样容易抱有成见。你是否曾因为别人随口说了一句你不喜欢的话，而误以为自己被冒犯了？你是否曾发过一封电子邮件，尽管信息对你而言明明一目了然，却被完全误解？我们没有谁像自己以为的那样公正。有效的沟通者明白这一点，并在试图传达信息时始终将其牢记在心。

解决方案：评估你的团队。

除非你了解自己的沟通风格，以及彼此的沟通风格，否则你无法密切留意自己的沟通方式。这正是人格评估如此有用的原因：如果我们能弄清自己沟通中发生了什么，就能做出更好的选择。我是如何沟通的？对方会对什么样的信息作出回应？我怎样换一种说法，才能让她更好地理解我？人格评估最棒的一点在于，你不必经历多年的反复试错，才能获得这些有力的成果。你可以立刻看到改善。