在职场中拥有情绪智力意味着什么？

理想的工作场所应具备哪些特点？免费午餐、乒乓球桌和周五提前下班或许会首先浮现在你脑海中，但你不妨考虑在清单中加入一些更为无形的因素。 

研究表明，出色的职场文化并非仅仅建立在福利和灵活性之上。它的基础在于培养一支具有高度情绪智力的员工队伍。事实上，情绪智力（EQ）水平高的组织留住员工的可能性高出400%，激励员工的可能性高出50%，生产力也高出40%。 

显然，EQ不仅是职场成功的关键驱动力，也是打造快乐、充实团队的重要因素。 

这就引出了一个问题：在职场中拥有情绪智力究竟意味着什么？你又该如何提升自己，以及同事、管理者和下属的情绪智力？ 

让我们一探究竟。 

什么是情绪智力？

情绪智力是一组帮助你有效调节情绪并理解他人情绪状态的技能。尽管EQ常被描述为单一能力，但它实际上涵盖多种才能，包括你解读他人面部表情的倾向，以及你在焦虑时让自己平静下来的能力。

在Truity，我们对情绪智力进行了深入研究，并据此开发出一项根据五项能力计算EQ的测试。以下是对每项能力的简要介绍。

• 自我觉察：感知自身情绪体验，理解自己正在感受什么以及原因的能力。自我觉察能力强的人了解自己的优势与弱点、价值观和动机。 
• 他人觉察：通过解读肢体语言和面部表情等非语言线索，留意并辨别他人情绪、想法和感受的技能。擅长他人觉察的人通常能够在交谈中“读懂言外之意”。 
• 情绪控制：调节自身情绪并从负面感受中恢复的能力。情绪控制能力强的人善于选择自己的情绪反应，而非任由情绪支配自己。 
• 共情：理解并认同他人情绪体验的能力。共情水平高的人富有同情心，也乐于帮助身边的人。 
• 幸福感：个人整体的心理健康状态。较高的幸福感得分意味着对生活抱有积极态度、珍视与亲友的关系，并拥有使命感。 

为什么EQ在职场中如此重要？ 

读完上述特质后，你或许已经能够想象高EQ员工队伍带来的益处。如果每个人都富有同理心、积极乐观并彼此理解，那么上班就会变得轻松愉快！而研究也证实了这一点。

研究表明，EQ直接影响员工彼此互动、应对压力情境和处理冲突的方式。EQ本质上是建立相互理解、凝聚力和心理安全感的基础。 

当人们感到自己被看见、被倾听和被理解——并且也能向身边的人提供同样的感受——公司便会蓬勃发展。个人更愿意分享想法，感到更有动力，并以最佳状态投入工作。 

此外，EQ不仅有助于增强职场归属感，还是职业成就的重要指标。例如，加州大学伯克利分校的一项研究发现，EQ预测个人成功的效果比IQ高出四倍；而另一项研究发现，高EQ人士的平均收入比低EQ人士高出29,000美元。

高情绪智力和低情绪智力在职场中分别是什么样子？

此时此刻，你可能正在好奇自己、你的管理者和同事的情绪智力是高还是低。以下是处于光谱两端的EQ特征。 

高EQ人士的特质

• 善于成功处理棘手情况和冲突
• 在压力下保持冷静
• 秉持诚信行事 
• 乐于接受建设性批评 
• 拥有良好的社交技能——是优秀的团队成员！ 
• 对自己和他人展现同情心 
• 培养成长型思维，渴望学习并致力于进步 

低EQ人士的特质

• 在压力下容易慌乱和焦虑 
• 逃避为错误承担责任，并可能指责他人 
• 拒绝倾听反馈 
• 对某些人偏心
• 容易情绪爆发 
• 主观性很强
• 对他人的感受不敏感 

如果你足够幸运，就会发现工作场所的人们展现出的是高EQ特质而非低EQ特质。但现实并非总是如此。毕竟我们都是人，每个人都有自己的优点和不足。 

此外，我们的EQ会因当天的状态而大幅波动。疲劳、压力，甚至激素等因素都可能降低EQ——至少是暂时性的。 

但正如EQ会下降一样，它也能提升。因为EQ并不是一种特质，而是一项技能。任何人都能学习并加以改善，这意味着各地的公司都有希望。 

如何提升工作场所的EQ

着手提升工作场所的EQ是一个值得追求的目标。如果你、同事和高管能够发挥EQ的力量，你的员工和公司就更有可能蓬勃发展。

但提升EQ并不像打开开关一样简单。它更像锻炼肌肉：需要时间、练习和韧性。在把注意力转向同事的EQ之前，明智的做法是先审视内心。毕竟，要帮助他人展现出更强的共情能力和自我觉察，你首先必须充分了解自己的情绪世界。 

以下四种方法可以帮助你开始行动： 

1. 了解自己

诸如Truity的情绪智力测试之类的测验，是快速、直接了解自己EQ的方式。一旦知道自己擅长和薄弱的能力，你便可以有意识地努力改善。有许多书籍可以提供帮助。《情绪智力2.0》和《领导力中的情绪智力》都是很好的入门读物。 

2. 为理解而倾听

当你与同事讨论工作问题时，你是在思考接下来要说什么，还是在倾听并尝试理解？后者需要努力辨别对方传达的语言和非语言信息，是提升EQ的可靠方法。 

3. 更善于给予和接受反馈

反馈是成功职场不可或缺的一部分。运用得当时，它有助于促进学习。然而，反馈也可能是敏感话题。即使反馈具有建设性，我们中的许多人也会把它当成针对个人的评价。考虑到这一点，你可以通过提升反馈能力来增强EQ。接受反馈时，调节好情绪，不要把任何批评视为针对个人；给予反馈时，要真诚并具体引用数据，以获得对方最好的回应。 

4. 管理你的触发因素

压力是生活中不可避免的一部分，但也是EQ暂时下降的主要原因之一。因此，了解会引发你压力的因素及你的反应方式。这样一来，你便能更好地调节困难情绪，并在工作压力下保持冷静。

准备好迈出提升EQ的下一步了吗？今天就参加我们的情绪智力测试。