百万美元的停顿：如何调整你的沟通风格，以适应生活中不同的性格类型

Truity 很高兴分享 TypeCoach 总裁 Rob Toomey 撰写的这篇客座文章。

当你回想自己与他人最出色的互动时，很可能其中发生了以下两种情况之一：

1.     你正在与性格类型相似的人交谈——你无需做出任何重大调整，因为对方自然能理解你的意思；

 或者

 2.       你在开口前稍作停顿，问了自己一个简单的问题：“此刻，我怎样才能最好地向这个人传达我的信息？”

我们把你提出这个问题所需的瞬间称为“百万美元停顿”。它可能发生在工作中、家里，与家人、朋友或同事相处时。而它带来的差异非常巨大。

懂得如何有效运用这种停顿的人，比不懂得的人更容易处理好生活中的各种关系。他们很容易让别人理解自己的立场，也能避免许多其他人可能在不知不觉中踩到的常见沟通雷区。

• 是那位在开始诊断前会先考虑患者感受的医生
• 是真正倾听，并根据潜在客户需求灵活调整方式的销售人员
• 是全心投入，并针对团队成员采用不同风格、帮助他们发挥最佳水平的管理者
• 是根据每位客户最容易接受的方式，以不同方式传递信息的律师
• 是会根据伴侣风格调整表达方式的配偶
• 是懂得如何与上司保持良好关系的员工
• 是在决定如何回应前会先考虑孩子特点的父母
• 是给予支持与共情（而非立刻想到的解决方案）的朋友

本文将分享我最喜欢的三项技巧，帮助你开始利用“百万美元停顿”为自己创造优势。过去 16 年来，我和团队一直在向世界各地数以万计的人教授这套完整系统，希望这些重点内容能对你有所帮助。

#1. 不要使用“R”字

这项技巧或许是对我自己的婚姻最有帮助的一项。对我来说，当我看到别人开始有些压力时，自然反应是帮助他们从更宏观的角度看问题，让他们明白事情其实没那么严重。不过，我要告诉你：我们称为判断型的人约占总人口的 60%，他们并不真的“乐意”让你介入并叫他们冷静下来。

而且，有一个词我可以保证，确实会给你带来麻烦，那就是：“放松。”

当判断型的人开始感到有些压力时，他们实际上会环顾四周，寻找能够挺身而出、主动帮他们分担一些事情的人。或者至少，他们希望别人能明白这是个严肃的情况，并给他们一些空间。因此，冲动地使用这个“R”字其实大错特错，因为这基本上是在向他们传递一个信号：你并不理解对方所面对的情况有多严重。而且，说出这个词后，你做的绝不是让他们更接近真正放松的状态！

我们的建议是，利用你的“百万美元停顿”，想想如何表达你对他们紧迫感的理解，并主动提出帮助。对我来说，大概会这样说：“我明白。这很重要。我来处理！”这与“R”字大相径庭，多年来也让我避免了许多险些发生的灾难。

我如何识别判断型的人？判断型的人天生果断，且以达成结论为导向。一旦制定好计划，他们会感到最自在，并且只要可能，就喜欢坚持执行该计划。你会发现，当事情变得有些忙乱时，判断型的人会更加严肃和紧张。这就是提醒你要谨慎随口使用“放松”一词的信号。

#2. 关系优先于任务

约有 50% 的人（60% 的女性和 40% 的男性）去工作是为了帮助自己关心的人，而且通常以更关注人际关系的方式面对生活。在性格类型的语言中，我们称他们为情感型。他们在与他人互动时所寻求的是一种个人连结——你希望成为他们关心并愿意帮助的人之一。

你最容易搞砸与情感型的人沟通的方式，就是过度关注必须完成的事（无论是在工作中还是在家里，都是一样），而不关注你们之间的关系。换言之，在开口说话前，你应该思考的是如何先建立个人连结——然后再进入手头的工作。当然，你未必总能做到这一点。但你会发现，与一开始就进入任务模式相比，如果你先花些时间经营关系，情感型的人帮助你的动力会产生巨大的变化。

这意味着，在引入你当下想与对方一起做的事情前，先了解对方过得怎么样、最近在忙些什么，等等。虽然这对大多数人都适用，但对情感型的人尤其重要。

我如何识别情感型的人？情感型的人会花很多时间关注身边的人过得如何。他们往往会自然倾向于使用“百万美元停顿”，因为他们很容易设身处地为他人着想。你会听到他们满怀热情地谈论对自己重要的事（使用诸如“我太喜欢了！”或“我讨厌这个！”之类的词）。他们可能更容易把事情往心里去，也可能会回避冲突。

#3. 当心直觉式跳跃

当我倾听别人说话时，我大脑的一部分会把当前话题与它让我想到的其他事物联系起来。这是直觉型人的典型特征。我需要小心，不要从我们正在谈论的内容一下跳到刚刚联想到的事物，因为约三分之二的人并不会和我一起踏上这段思维旅程。这些人通常属于 Sensing 型。

相反，我的第一步是直接确认刚才说了什么。只有在我表明自己已经听到并理解对方所说的内容之后，我才适合说：“哦，这也让我想起另一件我们应该讨论的事。”这种情况经常发生，而且会让双方的谈话完全失去节奏，因为突然间你们在谈论截然不同的话题（也就是说，你们已经不再沟通了）。

我如何识别 Sensing 型/直觉型的人？

这一点较难解释，因为它在人们的行为中不那么明显。我们注意到，Sensing 型的人往往更自然地关注踏实、实用、真实的话题，这些话题与当前情境相关，并且与短期需求有关。直觉型的人则往往会思考不同话题之间的联系与关联（这正是这里的问题所在）。他们也更倾向于思考事情未来会如何发展。

这一点也更难识别，因为每个人都必须一直同时使用大脑中 Sensing 和直觉的部分。

它适用于每一个人

上文所述的技巧选自一项名为 TypeCoach Influence Course 的课程。上周，我为两个截然不同的组织讲授了完整的 Influence Course。其中一个是位于英国、在人类基因组学研究领域居全球领先地位的机构——他们的工作是绘制人类基因组图谱，并加速开发能够治愈广泛疾病的疗法。正如你所能想象的，他们聚集了大量科学家和博士。几天后，我又有机会为全球最大的披萨公司之一讲授同一课程——他们通过配送披萨创造了超过 10 亿美元的收入。这两个群体之间的反差让我会心一笑，主要是因为他们面临的挑战完全相同：让团队成员更有效地与他人沟通。

两种情况下的挑战都是一样的……我们如何让人们在开口前花一点时间，问问自己什么方法最有效。无论听众是谁，我们都会谈到配偶、孩子、上司、直属下属和朋友。道理始终相同——如果人们能运用“百万美元停顿”做出这些微小调整，沟通对每个参与者来说都会变得更好、更轻松。希望你能找到机会，在自己与可能遇到的不同性格类型互动时运用其中一些技巧。

如果你想进一步了解我们的完整 Influence Course——其中还包含数十项额外技巧——请点击下方链接。我们通过每月网络研讨会教授这门课程，取得了很大成功，已有来自全球各地的数千名参与者，我们也非常期待你加入我们，一起帮助世界实现更好的沟通。

期待在即将举行的课程中见到你！

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