性格タイプに基づく、チームと効果的にコミュニケーションを取るための5つのヒント

マネージャーであるあなたは、効果的なコミュニケーションがチームの成功に不可欠であることをご存じでしょう。しかし、異なるMyers and Briggs性格タイプの人たちと働く際、どのように効果的なコミュニケーションを取ればよいのでしょうか。新しいプロジェクトを始める際に安心感を必要とするFeelingタイプや、自律的な業務で力を発揮する一方で助けを求めることに少し消極的なThinking-Judgingタイプがいるかもしれません。

コミュニケーションを改善したいなら、一人ひとりの性格を理解することで、メッセージを的確に伝え、チーム全体の雰囲気を整える助けになるでしょう。最近チーム内のコミュニケーションに悩んでいるなら、この記事はあなたのためのものです。性格タイプに基づき、チームと効果的にコミュニケーションを取る方法を見ていきましょう。

職場での効果的なコミュニケーション：なぜ重要なのか？

私たちはコミュニケーションを単に情報を共有することだと考えがちですが、それだけではありません。効果的なコミュニケーションとは、チーム、同僚、クライアントとのつながりを築き、関係を維持することです。そこには練習と忍耐が必要です。

まず、コミュニケーションには、口頭、文書、非言語、積極的傾聴といった異なる種類があることを知ることが大切です。あなたのコミュニケーションスタイルによっては、これらのコミュニケーション手段のうち1つか2つにより大きく頼る傾向があるでしょう。チームメンバーも同様です。

たとえば、口頭と文書によるコミュニケーションについて考えてみましょう。あなたはメールより電話のほうが自分を明確に表現できるかもしれませんが、チーム内の別の人にはその逆が当てはまるかもしれません。それを認識していれば、隔たりを埋めるためにコミュニケーションスタイルを調整できます。 

さらに、コミュニケーションスキルを伸ばすことで、対立を最小限に抑え、より十分な情報に基づいた意思決定を行い、従業員の仕事への満足度を高めることができます。たとえ伝えるべきニュースが悪いものであってもです。実際、2015年の調査によると、従業員の90％以上は、まったく知らせを受けないよりも悪い知らせを聞きたいと考えています。要するに、コミュニケーション力を高める時です！

チームと効果的にコミュニケーションを取るための5つのヒント

1. 共感をもって耳を傾ける

聞くことなしに、効果的なコミュニケーションは成り立ちません。共感をもって聞くとは、チームメンバーの発言をただ耳にするだけでなく、会話中に注意を向け、遮らず、相手の視点を理解していることを示すことです。 

これは、失敗や拒絶への恐れから発言するのが苦手なINFJやINFPのような性格タイプにとって、特に価値があります。 

共感をもって聞くことは、チームメンバーのコミュニケーションスタイルを理解することでもあります。そこで役立つのが、ビジネス向けに設計された性格診断テストです。この新たな気づきによって、それぞれに合わせてメッセージを調整し、誰もがアイデアを表現し、創造的な解決策を考え出せる安心できる環境を作ることができます。

実践のヒント：チームメンバーの様子を確認するために、1対1の面談を予定に入れましょう。チーム内の誰かが感情的に苦しんでいる場合、個別の場のほうがそのことを安心して共有できる可能性が高いでしょう。

2. 創造性のための余地をつくる

創造性についての著書で、ジョン・クリーズは閉鎖的思考と開放的思考という2つの思考モードについて語っています。このイギリスのコメディアンによれば、私たちの多くは、硬直的で窮屈な「閉鎖的」思考モードで活動しています。しかしクリーズは、より受容的で、遊び心とユーモアのある「開放的」モードにいるときに創造性が生まれると考えています。 

リーダーはチームに創造性を発揮してほしいと考えることが多い一方で、創造性が生まれるための余地をつくることを忘れがちです。彼らは閉鎖的モードにいるのです。では、どうすれば変えられるでしょうか。まずは、アイデアをどのように実行すべきだと考えるかにすぐ飛びつくのではなく、そのアイデアの「なぜ」に焦点を当てることから始められます。それをすると、創造的な流れが止まってしまうことが多いのです。

さらに、Intuitionタイプのチームメンバー、たとえばINTPやENTPは、常に変化する環境で力を発揮することを覚えておきましょう。彼らを「開放的」モードで活動させ、創造力を存分に発揮させれば、チームにとって大きな力になります。

実践のヒント：プレッシャーのないブレインストーミングの場をつくりましょう。可能であればオフラインで行い、新しいアイデアを生み出せるよう、リラックスした環境に人々を移してみてください。 

3. 定期的にフィードバックを提供する

定期的にフィードバックを提供することも、チームと効果的にコミュニケーションを取るうえで重要な要素です。仕事で細かく管理されていると感じるのは誰も好みませんが、チームメンバーには、自身のパフォーマンスや改善方法についてある程度の指針が必要です。

ESTPやENTJのような性格タイプは、詳細で目標に焦点を当てたフィードバックを好みます。一方で、批判を受ける際により敏感なタイプもいるため、その点を考慮してください。よい目安は、質問には先回りして答え、人物全体を批判するのではなく、具体的な行動について伝えることです。

実践のヒント：批判により敏感な性格タイプに対応するときは、フィードバックをサンドイッチ式に伝えましょう。ネガティブな点を指摘するだけでなく、うまくできた点についてもいくつか褒めてください。  

4. タスクを明確にする

効果的なチームは、具体的な目標に向かって進みます。そのため、全員が自分に何を期待されているかを理解できるよう、タスクを明確にすることが重要です。これは、戸惑ったときに指針を求めやすいと感じられる、誠実さの文化をつくることから始まります。

加えて、基本的な条件と目標を示し、なぜその決定を下すのかを説明するようにしましょう。チームを集めて進捗を確認することも、従業員が直面している可能性のある具体的な問題に対処するための鍵となります。 

実践のヒント：プロジェクトで予定されている変更は、できるだけ早く伝えましょう。XSFJやXSTJなどのTraditionalistタイプは、予期せぬことに圧倒される場合があるため、これを喜ぶでしょう！

5. ボトムアップのコミュニケーションを促す

最後に、チームとのコミュニケーションを改善するもう1つの戦略は、ボトムアップのコミュニケーションを促すことです。チームメンバーはあなたにどのようなフィードバックを持っているでしょうか。一部のタイプは経営陣と自分の意見を共有することに抵抗がないかもしれませんが、Introversionタイプには発言を促す優しい後押しが必要かもしれません。 

さらに、たとえばINTJやISTJのように、一人で働くことを得意とする性格タイプは、抱えている仕事が多すぎても助けを求めることに消極的な場合があります。そうしても大丈夫だと安心させれば、行動を変える可能性が高まります。

実践のヒント：グループミーティングだけでなく、1対1のセッションやアンケートでも、チームに積極的にアイデアやフィードバックを求めましょう。 

結論

リーダーとしてのあなたの役割は、チームが成功へ向かえるよう支援することです。透明性と信頼の文化を築くことで、従業員はより積極的に発言し、意思決定プロセスに参加するようになります。職場向けに特別に設計された性格評価ツールも、よりよい結果につながる健全なコミュニケーション習慣を築く助けとなるでしょう。