職場における感情知能

感情知能は、自己成長や人間関係、そしてもちろん職場など、人生のほぼあらゆる側面に不可欠な要素です。 

ソフトスキルは、あれば望ましいものではなく、成功する組織に必要な要素です。EQが高い組織は、従業員を定着させる可能性が400%高く、人材を鼓舞する可能性が50%高く、生産性も40%高いとされています。さらに、雇用主の71%が、適切な従業員を採用する際には感情知能のほうがIQより重要だと回答しています。 

自分自身や従業員、上司、チームメンバーが職場で感情知能を発揮しているかどうかは、どのように判断すればよいのでしょうか。また、個人やチームはどのように感情知能を高められるのでしょうか。職場における感情知能について知っておくべきことを詳しく解説する前に、まずは現在わかっているEQについて振り返ってみましょう。 

職場における感情知能の歴史

従来、心理学者やビジネスリーダーは、合理的な思考こそが職場での生産的なリーダーシップと意思決定の鍵であると考えていました。感情は意思決定の妨げになるものとみなされ、職場では不要だと考えられていました。感情知能が高い人は以前から存在していましたが、その能力は今日ほど職場で重視されていませんでした。 

しかし1970年代になると、研究者たちは知能指数（IQ）の限界を認識し始めました。これをきっかけに、ガードナーの多重知能理論やスタンバーグの知能の三層理論など、知能に関する追加の理論が発展しました。 

「感情知能」という用語は、1990年にピーター・サロヴェイとジョン・D・メイヤーによって提唱されました。彼らはこれを、「自分自身と他者の感情を正確に評価・表現すること、自分自身と他者の感情を効果的に調整すること、そして人生において動機づけ、計画、達成のために感情を活用することに寄与すると仮定される一連の能力」と定義しました。 

この用語の誕生以来、EQをより深く理解するために数多くのモデルが開発されてきました。たとえば、EQが職場での成功を予測するとするモデルや、EQを能力やスキルではなくパーソナリティ特性として捉える、文化横断的に妥当性が検証されたモデルがあります。 

2023年、Truityは既存の枠組みと独自の研究に基づき、感情知能のモデルを開発しました。Truityは、自己認識、社会的認識、感情コントロール、共感、感情的ウェルビーイングというEQの5つの要素における自分やチームの位置を把握できるよう、感情知能診断を作成しました。チームにおいてこれらの要素の一部または全部が欠けていると、コミュニケーション、対立管理、チーム全体の力学に大きな影響を及ぼします。 

感情知能が職場で重要な理由  

感情知能が職場で重要な理由はいくつもあります。コミュニケーションや対立管理の向上、人間関係の構築、より良い意思決定、より効果的なリーダーシップに役立つからです。 

• より良いコミュニケーション： 感情知能が低いチームでは、誤解がより頻繁に生じます。従業員が自分や他者の感情を理解するのに苦労すると、ストレスや緊張、燃え尽きの増加につながることがあります。共感と社会的認識を育むことで、コミュニケーションが改善し、チームの効果性が高まります。 
• より強い人間関係： 人が認められ、支えられ、理解されていると感じ、さらに自分も他者にそうしたものを提供できるとき、職場とチームは活気づきます。人々はアイデアや意見をより安心して発言でき、意欲と生産性が高まり、最高の自分で仕事に臨めます。 
• 意思決定の改善： 自己認識と感情コントロールを育むことで、感情に突き動かされた性急な決定をしており、あらゆる結果を考慮していないことに気づけるようになります。一方、共感や社会的認識といったスキルを育てると、意思決定の際に他者の意見や感情を考慮するようチームメンバーに促すことができます。 
• 効果的なリーダーシップ： EQは、チームメンバーを理解し動機づけるとともに、前向きな職場環境をつくり維持することを可能にする、リーダーにとって不可欠なスキルです。 

上記は職場におけるEQの主な利点の一部ですが、研究によれば、感情知能の高さは個人とチームの双方にさまざまなメリットをもたらします。具体的には、レジリエンスと楽観性の向上、創造性とイノベーションの向上、そして個人における昇進や給与アップの可能性の増加などが挙げられます。 

感情知能とリーダーシップ 

リーダーを目指す人は誰でも、感情知能の向上に取り組む価値があります。感情知能の専門家であり著者でもあるダニエル・ゴールマンによれば、高い成果を上げるリーダーと、同程度のスキルや知識を持つ他者との違いの約90%は感情知能によって説明されます。 

リーダーはチームや組織の雰囲気をつくります。そして、リーダーに十分なEQがない場合、それは全員に悪影響を及ぼします。では、感情知能の高いリーダーとはどのような人でしょうか。感情知能の高いリーダーには、次のような特徴が共通しています。 

1. 自分をよく理解している：自己認識のスコアが高いリーダーは、自分の感情を理解し、その理解を活かして困難な状況での反応や感情を管理します。また、従業員や他者からのフィードバックにもより前向きに耳を傾けます。 
2. 全員の状態に気を配る： 社会的認識が高いリーダーは、従業員の気分や感情により敏感であり、必要に応じてチームメンバーを動機づけ、鼓舞し、安心させることができます。 
3. 感情をコントロールできる：感情コントロールの水準が高いリーダーは、ストレスの多い環境やプレッシャーの強い状況でも、落ち着きと安定を保てます。従業員は安心し、このリーダーが合理的な決定を下すと信頼できます。 
4. 共感力がある： 共感力のあるリーダーは、チームメイトの視点から物事を見て、相手が何を感じ、なぜそう感じているのかを理解できます。相互理解と敬意に基づくチームを率います。 
5. 前向きな側面を探す：感情的ウェルネスのスコアが高いリーダーは、前向きで安定しており、レジリエンスがあります。困難を好機に変える力が、厳しい時期にも前進し続けるよう他者を鼓舞します。 
6. 成長マインドセットを持つ： EQが高いリーダーは、成長し学ぶ機会を楽しみます。新たな課題に取り組むことを恐れず、チームメンバーにも成長マインドセットを育みます。 

詳細はこちら： 自覚している以上に感情知能が高い6つのサイン

職場における感情知能の例 

経営幹部から新入社員まで、感情知能は働くすべての人にとって育てるべき重要なスキルです。以下では、ある人のEQ、あるいはその不足が、業務パフォーマンスにどのような影響を及ぼすかを例で紹介します。 

職場で高いEQを発揮する例：チームリーダーのサラ 

サラはエンジニアのチームを率いています。チームは最近、困難なプロジェクトを任され、厳しい締め切りに間に合わせるため大きなプレッシャーを受けていました。ストレスの多い状況ではありましたが、サラはチームがプロジェクトを成功裏に完了できる能力について楽観的でした。チームメンバーの一人であるジョンは、サラのオフィスを訪れ、圧倒されそうで、業務量についていくのに苦労していると話しました。サラはジョンの懸念をよりよく理解するため、彼の話に耳を傾けました。状況を理解すると、サラはジョンに支援を申し出て、気力を回復するために自分の時間を取るよう勧めました。また、自分の気持ちについて他のチームメンバーにも話してみるよう提案し、業務量を管理するための計画を一緒に考えると申し出ました。 

ジョンはサラの支援に感謝し、彼女の助言の一部を実践できました。これにより状況をより前向きに捉えられるようになり、業務量を管理する計画を立てることができました。ジョンの懸念を理解する時間を取り、役立つ助言と支援を提供したことで、サラは彼がストレスを管理し、チームの成功に貢献し続けられるよう助けました。

職場で低いEQを示す例：プロジェクトマネージャーのマーク 

マークは非常に知的で技術的なスキルにも長けたプロジェクトマネージャーですが、職場で感情をコントロールすることに苦労しています。最近、マークは同僚のアリスと、特に難しい業務に取り組んでいました。マークはその業務を理解するのに苦戦し、怒り始めました。そしてアリスにきつく当たり、彼女は役に立っていないと言いました。アリスはマークの感情的な爆発に驚き、その言葉に傷つきました。彼女はマークと一緒に仕事をするのをやめ、二人が取り組んでいたプロジェクトは遅延しました。

この例は、マークの感情知能の低さが、業務パフォーマンスや同僚との関係にどのように影響するかを示しています。彼は苛立ちやストレスを感じると、他者に怒りをぶつけやすくなります。これは人間関係を損ない、効果的な協働を難しくします。 

職場でEQを高める方法 

感情知能の特定の要素を生まれつき得意とする人もいますが、EQは練習と意識的な取り組みによって学び、伸ばすことができます。感情知能診断を受けたなら、どのEQの要素に最も注意を向ける必要があるかを正確に把握しているはずです。職場で感情知能を高めるためのヒントをご紹介します。 

自己認識を高める方法：

• 一歩引いて、自分の感情を分析しましょう。その感情に名前をつけ、なぜそう感じるのかを考えてみましょう。 
• フィードバックを求めましょう。あなたをよく知る人に、自分の強みや改善すべき点をどう見ているか聞いてみましょう。 
• 何が自分の引き金になるのか、日記に記録しましょう。何かパターンはありますか。 

共感力を高める方法： 

• 相手の立場に立つ練習をしましょう。誰かと接するときは、その人がどのように感じているかを少し考えてみてください。何を経験しているのでしょうか。そのように感じる原因は何かもしれませんか。 
• 質問しましょう。相手がどう感じているかわからない場合は、本人に聞いてみましょう。
• フィクションを読みましょう。さまざまな登場人物について読み、その物語に没頭することで、異なる視点を持つ多様な人々を理解し、共感する助けになります。

社会的認識を高める方法： 

• 積極的傾聴を実践しましょう。相手の言葉にしっかりと注意を向け、言葉の奥にある意味や感情を理解しようと努めてください。
• 相手の話を聞いた後、聞いた内容とそこから受け取った意味を要約し、その理解で合っているか尋ねましょう。 
• 他者を観察し、その人のボディランゲージと感情を結びつけて考えてみましょう。たとえば、誰かが足を広げて立っている場合、それは何を示しているでしょうか。

感情コントロールを高める方法： 

• ストレスを感じたときは、反応する前に立ち止まりましょう。落ち着き、どのように応答したいかを考える時間を自分に与えてください。後悔するかもしれないことを言ったり行ったりする前に、この間を使って自分の感情と向き合いましょう。 
• 意識的に選択しましょう。感情的反応を引き起こす出来事を常にコントロールできるわけではありませんが、何を言い、何をするか、そして感情にどれだけ自分を支配させるかはコントロールできます。

感情的ウェルビーイングを高める方法： 

• 捉え直しましょう。問題を前向きに捉え直すことで、感情的な平衡を保ちやすくなります。
• 感謝しましょう。感謝の気持ちはウェルビーイングに良い影響を与えるため、感謝できる理由を探しましょう。 
• セルフコンパッションを実践しましょう。困難な感情を経験しているときは、友人に向けるであろう優しさと理解を自分自身にも向けてください。 

EQを伸ばす：読むべき感情知能の本 

感情知能への理解を次のレベルへ深める準備ができたら、まずはTruityの感情知能診断で現在の自分の状態を評価しましょう。そしてさらに深く学ぶ準備ができたら、職場でEQを育てるための優れた書籍をチェックしてみてください。 

感情知能　ダニエル・ゴールマン著 

本書は感情知能に関する代表的な著作とみなされています。ゴールマンは感情知能を、「感情を知覚する能力、思考を促進するために感情を用いる能力、感情を理解する能力、そして感情を管理する能力」と定義しています。そして、人生と仕事で成功するには、感情知能のほうがIQより重要であると論じています。

感情知能 2.0　トラヴィス・ブラッドベリー、ジーン・グリーブス著

本書は、感情知能を育てるためのより実践的なガイドを提供することで、ゴールマンの研究を発展させています。ブラッドベリーとグリーブスは、感情知能の4つの主要要素として、自己認識、自己管理、社会的認識、人間関係管理を挙げています。そして、これらの各領域で感情知能を高めるためのエクササイズとツールを読者に提供しています。

EQの優位性　スティーブン・J・スタイン、ハワード・E・ブック著 

EQの優位性は、感情知能のビジネスでの活用に焦点を当てています。スタインとブックは、感情知能が職場での成功に不可欠であると主張し、リーダーや従業員の感情知能を育てるための戦略を示しています。

はじめての感情知能 アデル・B・リン著

本書は、感情知能をよりシンプルでわかりやすく紹介する入門書です。リンは感情知能の4つの要素を概説し、それぞれの領域で感情知能を高めるための実践的なヒントを提供しています。

まわりはバカばかり　トーマス・エリクソン著 

自分だけがまともなことを言っているように感じることが多いなら、本書はあなたのための一冊です。エリクソンは読者が、より高い自己認識を育て、コミュニケーション能力と社会的スキルを磨き、自信を持って対立に対処し、職場やチームの力学を改善し、関わる人や管理する人々から最大限の力を引き出せるよう支援します。