직장에서 ‘감정형’의 머릿속은 어떤 모습일까
여러분이 Myers & Briggs 성격 체계에서 Feeling (F) 유형인 사람과 가깝게 일해 본 적이 있거나, 혹은 여러분 자신이 그런 유형이라면, Feeling 유형에게 일은 단순히 업무를 처리하거나 핵심성과지표를 달성하는 것만을 뜻하지 않는다는 점을 알고 있을 것입니다. Feeling 유형에게 일은, 글쎄요… 감정과도 깊이 관련되어 있습니다. 그리고 감정은 곧 사람을 의미합니다.
간단히 다시 살펴보면, Feeling 유형은 자신의 내적 가치 체계와 다른 사람들의 감정을 바탕으로 결정을 내립니다. 이들에게 사회적 관계는 냉정하고 객관적인 사실보다 훨씬 더 중요합니다. 사람과 관계에 집중하는 이러한 성향은 거의 모든 상황에서 어느 정도는 사람을 이해하고 도와야 한다는 점에서 큰 강점이 될 수 있습니다. 하지만 사람들의 필요와 수익성을 균형 있게 고려해야 할 때는 직장에서 복잡한 역학을 만들어 낼 수도 있습니다.
사람과 지표의 충돌
반면 Thinking 유형은 의사 결정에서 사실과 효율성을 우선시할 수 있지만, Feeling 유형은 자신의 선택이 가치관과 얼마나 부합하는지, 그리고 사람들에게 어떤 영향을 미치는지를 고려합니다. 물론 사실도 고려합니다. 논리를 무시하는 것은 아닙니다. 다만 언제나 그것을 사람에게 미치는 영향과 함께 저울질합니다. 예를 들어, 두 가지 사내 소통 도구 중 하나를 선택하는 관리자는 어느 것이 더 저렴한지, 혹은 연동 기능이 더 많은지만 보지 않을 수 있습니다. 팀원들이 어느 도구를 더 선호하는지, 그리고 그것이 건강한 소통 문화를 조성하는지도 고려할 것입니다.
이 때문에 Feeling 유형은 비즈니스나 성과 측면에서 타당한 선택이라 하더라도 누군가의 감정을 상하게 할 수 있는 결정을 내리는 데 어려움을 겪는 경향이 있습니다.
예를 들어, Feeling 유형의 관리자는 인력 감축 과정에서 누구를 내보내야 할지 몇 주 동안 고심할 수 있습니다. 서류상으로는 선택이 명확해 보일 수 있습니다. 가령 한 사람의 직무가 분명히 중복되는 경우가 그렇습니다. 하지만 Feeling 유형에게는 그렇게 간단하지 않습니다. 그들은 그 소식이 그 사람의 정신 건강에 어떤 영향을 미칠지, 대화가 어떤 느낌일지, 심지어 그 사람과 가까운 다른 팀원들에게 어떤 영향을 줄지도 생각합니다. 그리고 마침내 결정을 내린 뒤에도, 그 순간이 한참 지난 후까지 죄책감을 안고 있을 수 있습니다.
어려운 결정을 내릴 때 균형을 잡기 위한 Feeling 유형의 팁:
- Thinking 유형에게 의견을 구하세요. 결정이 지나치게 감정적으로 느껴질 때 Thinking 유형의 동료와 상의하면 마음과 이성 사이의 균형을 잡는 데 도움이 되는 관점을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 업무 외적인 문제로 어려움을 겪는 팀원을 다른 업무로 재배치할지 망설이고 있다면, Thinking 유형은 해당 직원과 팀 모두를 지원하기 위해 업무를 일시적으로 재분배하는 것과 같은 절충안을 마련하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 미리 명확한 규칙을 정하세요. 명확한 규칙은 일상적인 결정에서 감정적 부담을 덜어 줄 수 있습니다. 예를 들어, 휴가 신청에 관한 분명한 방침(예: “선착순으로 처리하되, 업무량 때문에 업무 공백을 메울 수 없는 경우는 예외”)을 마련해 두면 누가 휴가를 더 받을 자격이 있는지 고민하거나 누구의 감정을 상하게 할까 걱정할 필요가 없습니다.
마음으로 소통하기 vs 이성으로 소통하기
말의 내용 자체에 주로 집중하는 사고형과 달리, 감정형은 말투, 몸짓 언어 그리고 말로 표현되지 않은 것에 매우 민감하게 반응합니다. 이러한 민감성 때문에 다른 사람이 비판받거나 걱정된다고 느끼지 않도록 말을 매우 신중하게 고릅니다.
예를 들어, “제출하신 보고서에는 빠진 부분이 너무 많습니다. 수정하실 수 있도록 피드백과 함께 돌려보내겠습니다”라고 직접 말하는 대신, 감정형은 “들여주신 노력에 감사드립니다. 다만 보고서를 더 완성도 있게 만들려면 몇몇 부분을 보강할 수 있을 것 같습니다”라고 말할 수 있습니다. 단정적으로 말하기보다는 “혹시…” 또는 “…을 고려해 보셨나요?”와 같은 완곡한 표현을 자주 사용합니다. 따라서 “이 아이디어는 통하지 않을 거예요”라고 말하는 대신, 감정형은 “어떤 취지인지 알겠습니다. 다른 선택지도 고려해 보셨나요?”라고 말할 수 있습니다.
이러한 방식은 감정형이 동료들과의 평화를 유지하는 데 도움이 될 수 있지만, 동시에 덜 단호하게 보이게 할 수도 있습니다. 자기주장은 자신감 및 리더십 잠재력과 자주 연관되므로, 일부 직장에서는 자기주장이 부족해 보인다는 인식이 감정형의 더 높은 직급으로의 승진을 가로막을 수 있습니다. 이미 관리직에 있는 경우에는 부하 직원들이 그들을 진지하게 받아들이지 않거나, 더 나쁘게는 그들의 호의를 이용할 수도 있습니다.
또한 감정형이 지나치게 부드러운 표현을 사용하면 업무 문제의 긴급성이나 중요성이 때때로 축소될 수 있습니다. “당장 이 문제를 해결해야 합니다”라고 말하는 대신 “가능하면 곧 이 문제를 살펴보면 좋겠습니다”라고 말하면 성과와 결과에 악영향을 줄 수 있습니다.
하지만 그렇다고 해서 감정형이 완전히 태도를 바꾸어 자신에게 자연스럽지 않은 방식으로 소통해야 한다는 뜻은 아닙니다. 공감하는 스타일을 유지하면서도 자기주장을 잃거나 긴급성을 약화하지 않는 몇 가지 방법을 소개합니다:
- 글로 후속 조치를 하세요. 회의나 일대일 대화 후에는 명확한 실행 항목을 담은 간단한 요약 이메일을 보내세요(예: “오늘 회의 감사합니다! 요약하자면, 다음 단계는 목요일까지 초안을 저에게 공유하고 금요일까지 마케팅팀에 보내는 것입니다.”). 이렇게 내용을 글로 명확히 적으면 직접 만나서 “강하게” 말해야 하는 불편함 없이도 분명한 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다.
- “나”를 주어로 말하세요. 자신의 필요를 “나”를 주어로 한 문장으로 표현하면, 거칠게 들리거나 긴급성을 약화하지 않으면서도 기대와 우려를 단호하게 전달할 수 있습니다. 예를 들어, “월요일까지 이 일을 준비할 수 있을 것 같으세요?”라고 완곡하게 말하는 대신, “월요일까지 이 일을 끝낼 수 있도록 최선을 다해 주세요. 마감일을 놓치면 이후 과정에 병목 현상이 생길까 걱정됩니다”라고 말할 수 있습니다.
업무가 개인적인 일처럼 느껴질 때
사고형은 일반적으로 감정형보다 “직장 생활”을 분리해서 생각하고, 직장에서 발생하는 불쾌한 사회적 상황을 더 잘 털어냅니다. 감정형은 감정이 자신이 하는 모든 일에 스며들기 때문에 분리하기가 어렵습니다.
이 때문에 비판을 마음에 깊이 받아들이고, 동료들이 배려 없거나 불공정해 보이는 결정을 내리면 상처받을 수 있습니다. 예를 들어, 팀원이 대충 일을 처리하거나 관리자가 그들의 안녕보다 속도를 우선시하면, 단순한 “업무 문제”라기보다 사람들이 그것이 자신에게 어떤 기분을 느끼게 하는지 신경 쓰지 않는다는 신호처럼 느껴질 수 있습니다.
이로 인해 분노가 쌓이고, 심지어 수동 공격적으로 (예: 퉁명스러운 반응을 보이는 것). 압박을 받으면 좌절감을 직접적으로 표현한 뒤, 그것이 동료들과의 관계에 부담을 준다는 사실에 죄책감을 느낄 수 있습니다. 극단적으로는 이들이 평정심을 잃는다면 순간적인 감정에 휩싸인 상황에서.
Feeling 성향인 사람이 업무를 직장에 남겨두는 데 도움이 되는 팁:
- 선의로 해석하세요. 때로는 일이 개인적인 문제처럼 느껴질 수 있지만, 성급히 결론을 내리기 전에 상대에게 일단 선의가 있다고 생각해 보세요. 예를 들어, 팀원이 일을 대충 처리하고 있다면 그들이 여러분의 호의를 이용하거나 관리자인 여러분을 진지하게 여기지 않는다고 자동으로 가정하지 마세요. 직접 물어보세요. “최근 마감 기한을 몇 번 연달아 놓친 것을 확인했습니다. 업무를 제때 진행하기 어려운 이유가 있나요?”.
- 행동과 의도를 분리하세요. 때로는 모든 사람이 여러분만큼 배려하는 방식으로 일에 접근하는 것은 아니라는 점을 인식하는 것도 중요합니다. 어떤 사람들은 그저 자신에게는 일이 곧 일일 뿐이고 빨리 끝내는 것이 우선이기 때문에 거칠게 소통하거나 결과 중심적인 행동을 합니다. 그들이 여러분을 해치려는 것은 아니지만, 업무 결과물을 내는 것보다 여러분의 감정은 그들에게 덜 중요합니다. 아야! 하지만 그게 바로 그들의 방식입니다. 어쩌면 서로의 관점을 배우는 것만으로도 서로를 조금 더 잘 이해할 수 있을 것입니다.
