사무실 복귀 후에도 팀워크가 유지될 수 있을까요?

원격 근무 붐이 일어난 지 불과 6년 만에 조직들은 대규모로 사무실 복귀(RTO) 의무화를 도입하고 있습니다. 2025년 말까지 Fortune 500 기업의 약 54%가 완전 RTO 체제로 전환했고, 평균 하이브리드 근무 일정의 필수 출근일은 2023년 주 2.6일에서 2025년 3.8일로 늘어났습니다. 이러한 변화는 수천만 명의 미국 근로자에게 영향을 미칩니다.

생산성 논쟁과 일과 삶의 균형 문제를 차치하면, RTO의 가장 큰 영향은 대부분의 업무가 다시 대면으로 이루어지는 현실에 맞춰 팀 문화가 적응해야 한다는 점입니다. 팀들은 오프라인과 원격 환경에서 ‘호흡’을 만들어 내는 법을 여러 해 동안 배웠습니다. 이제 원격 상황에서 구성원들의 보조를 맞추게 했던 정책, 경계, 점검 방식은 사무실에서 자연스럽게 생기는 곁다리 대화와 친한 사람들끼리의 집단과 경쟁해야 합니다.

여러분의 팀워크는 다시 한 공간으로 돌아가는 이 변화에도 살아남을 수 있을까요?

‘좋은’ 팀워크란 무엇일까요?

많은 팀이 ‘좋은’ 호흡이란 모두가 항상 잘 지내는 것을 의미한다고 생각합니다. 하지만 이는 현실적이지 않습니다. 목표로 삼아야 할 것은 서로 다른 강점과 의견을 가진 사람들이 공동의 목표를 향해 함께 일할 수 있는 문화입니다. 팀원들이 서로에게 이의를 제기하면서도 존중과 호의를 유지하고 업무를 계속 진전시킬 때 이를 확인할 수 있습니다.

호흡이 좋은 팀에는 대체로 다음 세 가지가 갖춰져 있습니다.

• 분명한 신뢰의 신호. 사람들은 정보를 열린 마음으로 공유하고, 자신이 말한 것을 끝까지 실행합니다. 서로의 선의를 전제로 하며, 개인적인 문제로 만들지 않고도 의견이 다를 수 있습니다.
• 예측 가능한 업무 방식. 팀에는 의사소통, 응답 속도, 집중 시간, 회의에 관한 명확한 규범이 있습니다. 사람들은 이곳에서 일이 어떻게 이루어지는지 알기 때문에 추측과 사소한 좌절이 줄어듭니다.
• 서로 다른 스타일도 성공할 수 있는 여지. 말이 빠른 사람과 신중하게 생각하는 사람 모두 발언할 기회를 얻습니다. 구조를 선호하는 사람과 유연성을 선호하는 사람 모두 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 속도, 집중 방식, 의사소통의 차이를 인정하며, 팀의 일과는 각 스타일이 기여하기 쉽게 만듭니다.

RTO는 이 세 가지 호흡의 신호 모두에 부담을 주는 경향이 있습니다. 사무실, 정확히 말하면 물리적 উপস্থিত는, 원격 팀의 성공을 도왔던 더 조용하고 신중한 행동보다 눈에 띔, 자신감, 비공식적 영향력을 보상하기 때문입니다. 

모두가 복귀하면 팀워크가 무너지는 이유

RTO 문제는 겉으로 보기에 흔히 ‘태도 문제’처럼 보입니다. 예를 들어, Covid 관련 제한이 해제되던 2021년 4월에 실시한 Truity의 사무실 복귀 설문조사에서는 내향적인 사람들을 포함한 일부 집단이 다른 집단보다 사무실 복귀에 더 큰 부담을 느끼는 것으로 나타났으며, 많은 사람은 이를 업무 몰입 부족으로 오해할 수 있습니다. 실제로는 사람들이 가장 잘 일하는 방식과 현재 환경이 요구하는 방식 사이의 더 깊은 불일치를 반영하는 경우가 많습니다. 

원격 근무 기간 동안 개인들은 자신의 집중력과 자율성을 뒷받침하는 작은 일과를 만들었습니다. 또한 어느 정도 원격 근무는 공평한 경기장처럼 느껴졌습니다. 화면 속 모든 사람의 창은 같은 크기였고, 사람의 인식된 가치는 카리스마보다 결과물과 일관성에 더 크게 좌우되었습니다. RTO는 다음과 같은 이유로 이러한 형태의 팀워크를 흔듭니다.

• 가시성과 영향력이 불균등해집니다. 사무실의 역학은 대체로 목소리가 크거나 더 자주 모습을 보이는 사람에게 유리합니다. 더 조용하고 사려 깊은 팀원은 업무의 질이 변하지 않았더라도 영향력을 잃을 수 있습니다.
• 의사소통 스타일이 충돌하기 시작합니다. 대면 대화는 보통 빠르게 진행되기 때문에 말이 빠른 사람이 토론을 주도하고, 더 신중하게 생각하는 사람은 끼어들기 어려워집니다. 원격 근무에서 효과적이었던 느리고 비동기적인 소통 리듬, 즉 이메일, 서면 업데이트, 공유 문서는 우선순위가 낮아지는 경향이 있어, 성찰과 분석을 통해 정보를 처리하는 사람들의 공간이 줄어듭니다. 이러한 균형이 없으면 토론은 더 깊은 탐구나 충분한 근거를 갖춘 결정 대신 피상적인 사고와 빠른 합의로 기울 수 있습니다.
• 집중력과 에너지를 지키기 어려워집니다. 물리적 근접성은 끊임없는 작은 방해를 만듭니다. 일부 사람들(외향적인 사람들)은 사회적 상호작용의 활기 속에서 잘 해내지만, 다른 사람들(내향적인 사람들)은 지치고 집중하지 못합니다. 이런 일이 계속되면 팀원들은 서로에게 짜증을 내기 시작하고 작은 불만이 실제 긴장으로 번집니다.
• 구조와 유연성이 충돌하기 시작합니다. RTO는 정해진 근무 시간과 공동의 일과를 다시 도입합니다. 모두가 여러분이 언제 출근하고 퇴근하는지, 그 사이에 무엇을 하는지 볼 수 있습니다. 자율성을 중시하는 사람은 이러한 변화가 세세한 관리처럼 느껴질 수 있고, 구조를 좋아하는 사람은 다른 이들이 같은 리듬이나 기준을 따르지 않을 때 답답해할 수 있습니다. 팀의 보조가 어긋나기 쉬운 상황입니다. 

RTO 환경에서 팀워크를 지키는 실용적인 방법

관리자가 팀의 성격 구성에 주의를 기울이고, 그 인식을 모두에게 공정하게 느껴지는 몇 가지 공동 업무 방식으로 바꿀 때 팀워크가 가장 잘 유지됩니다. 아직 하지 않았다면, 팀원들이 직장용 TypeFinder® 같은 성격 평가를 받게 하는 것이 좋은 출발점입니다. 이를 통해 모두가 집중하고, 소통하며, 결정을 내리는 방식에 관한 공통 언어를 갖게 됩니다. 

이러한 공통의 이해를 바탕으로, 사무실 생활이 돌아와도 팀워크를 안정적으로 유지하기 위해 다음 전략을 시도해 보세요.

1. 짧은 사무실 복귀 리셋을 진행하세요

RTO 일과가 자리 잡기 전에, 짧은 리셋 대화를 위해 잠시 멈추는 것이 도움이 됩니다. 45분이면 충분합니다.  목표는 팀이 대면으로 어떻게 일하고 싶은지 솔직하게 이야기하고 모두의 기대가 일치하도록 하는 것입니다.

사람들이 무엇이 달라졌는지 생각하게 하는 질문을 던질 수 있습니다.

• 비동기적으로는 잘할 수 없는 일 중 사무실에서 보내는 시간을 활용해야 할 일은 무엇인가요?
• 대면 상황에서 우리를 가장 지치게 하는 것은 무엇인가요?
• 복귀하면서도 원격 근무 문화의 어떤 부분을 지키고 싶나요?

그 논의를 바탕으로 팀이 시도할 작은 변화 하나를 선택하고, 효과를 확인하기 위해 언제 다시 만날지 합의하세요. 많은 사무실에서 효과적인 변화로는 방해 없이 집중할 수 있는 조용한 시간대를 따로 정하거나, 누군가 회의 후 결정을 내리면 그날 팀에 짧은 서면 업데이트를 공유하기로 합의하는 방법이 있습니다.

2. 빠르게 말하는 사람만 유리하지 않은 회의 형식을 사용하세요

명확한 결론 없이 회의가 길어지거나 몇몇 목소리가 회의를 지배하는 일을 막으려면 형식을 바꾸세요.

• 회의 전에 핵심 문제나 질문을 공유하고 간단한 서면 의견을 요청하세요.
• 회의는 그 의견에서 나온 주제를 요약하며 시작하고, 거기서부터 논의를 이어 가세요.
• 누가 먼저 말하고 누가 결정을 요약할지 돌아가며 맡기세요.
• 각 결정마다 최종 판단을 내리고 다음 단계로 이끌 책임이 있는 ‘결정 책임자’를 지정하세요.
• 각 항목의 책임자, 결정 사항, 다음 단계를 기록하는 기록 담당자를 지정하세요.
• 각 주제를 명확한 조치, 지정된 책임자, 마감일로 마무리하여 논의를 계속 진전시키세요.

이는 사려 깊게 생각하는 팀원들이 주변에서 지켜보기만 하는 대신 참여하고 결과에 영향을 미치도록 하는 간단한 방법입니다. 

3. 이중적 문화를 형성되기 전에 막으세요

신뢰는 팀워크의 토대이며, 결정이 비공개로 이루어지는 것처럼 느껴지거나 친한 사람들끼리 분위기를 주도하는 것처럼 보일 때 팀은 이를 잃을 수 있습니다. 정보 접근성, 가시성, 그리고 영향력이 관리자와 얼마나 가까운지에 따라 좌우되지 않도록 하세요.

좋은 출발점은 중요한 업데이트를 공유 공간에 올리고, 결정의 근거를 설명하는 것입니다. 계획 논의에 초대받는 사람을 돌아가며 바꾸세요. 또한 관리자는 항상 같은 사람들에게만 의견을 묻는 패턴이 있는지 살펴봐야 합니다. 이중적 문화는 대개 바로 그렇게 시작되기 때문입니다.

사람들이 하루 종일 관심을 얻기 위해 경쟁하지 않도록, 방해받지 않고 집중할 수 있는 업무 시간도 보호해야 합니다. 이 시간에는 가벼운 불쑥 방문을 제한하고, 계속 응답 가능한 상태가 아니어도 일하는 것이 당연하게 받아들여지도록 하세요.

4. 신뢰를 다시 쌓는 공동 경험을 만드세요

사무실 복귀가 긴장을 만들었다면, 그 해독제 중 하나는 공동 경험입니다. 억지로 즐기는 활동이 아니라, 사람들이 서로를 다시 인정하도록 돕는 의도적인 시간입니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 명확한 목적이 있는 월 1회 대면 팀 시간. 전략, 문제 해결, 회고 등 하나의 결과를 선택하고 그 시간을 지키세요. 그러면 시간의 목적이 분명해지고, 팀이 직접 함께하는 시간에서 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.
• 커피와 질문 하나 짝짓기. 매주 두 사람을 15분간 짝지어 주고, 하나의 질문에 함께 답하게 하세요. 짝을 순환시켜 신선함을 유지하고 팀 전반에 걸쳐 서로 친숙해지도록 도우세요. 효과적인 질문은 다음과 같습니다. 
  • 사무실 근무일에 가장 지치는 점은 무엇인가요?
  • 이곳에서 최고의 업무를 하는 데 무엇이 도움이 되나요?
  • 회의를 더 효과적으로 만들 수 있는 변화 한 가지는 무엇인가요?
• 5분 감사 나눔. 사람들은 다른 사람이 한 기여 중 자신이 알아차린 한 가지를 말합니다. 이는 사람들이 주목하는 대상을 바꾸고 모두가 인정받는 느낌을 갖도록 도울 수 있습니다. 
• 복귀 첫 달 후 ‘성과와 마찰’ 회고. 함께하게 되면서 더 잘 작동하는 것은 무엇인지, 무엇이 방해가 되는지 물어보세요. 답변을 합의 사항으로 바꾸고 다음 4주 동안 시험해 볼 수 있습니다. 

사무실 일과가 자리 잡은 뒤 팀의 에너지를 새롭게 하는 보다 체계적인 방법을 원한다면, 고성과 팀을 유지하는 방법에 관한 이 가이드에서 활용할 수 있는 몇 가지 실용적인 형식을 확인할 수 있습니다. 

모든 것을 종합하면

사무실 복귀는 팀을 사무실의 익숙한 방식으로 되돌릴 수 있습니다. 회의에서 누가 발언권을 얻는지, 결정이 어떻게 이루어지는지, 사무실 환경이 어떤 업무 스타일을 보상하는지 등이 그렇습니다. 규칙을 공정하고 명시적으로 만들면 이런 오래된 패턴이 다시 조용히 자리를 잡는 것을 막을 수 있습니다.

회의부터 시작하세요. 토론 전에 의견을 수집하여 사려 깊게 생각하는 사람들이 회의실에서 가장 큰 목소리를 내는 사람 대신 안건을 구성하도록 하세요. 사람들이 회의실을 떠나기 전에 책임자와 다음 단계를 기록해 결정을 지속성 있게 만드세요. 결정이 어디에 기록되고 어떻게 공유되는지에 대한 기준을 정해 곁다리 대화에서 이루어지는 결정을 줄이세요. 

그다음에는 집중 업무를 보호하세요. 언제 방해가 허용되는지 합의하고, 사무실 근무일이 끊임없는 움직임이 아니라 결과물을 만들어 내도록 최소 한 번의 보호된 업무 시간을 만드세요. 좋은 팀워크는 팀이 서로 다른 사고와 업무 방식을 위한 공간을 마련하고, 모두를 동등하게, 그리고 똑같이 존중받을 가치가 있는 방식으로 대할 때 자랍니다.

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