Cómo la evaluación DISC ayuda a las personas a comunicarse mejor en el trabajo

¿Conoces esa sensación de estar atrapado en una reunión de trabajo en la que no se decide nada y te preguntas qué haces allí? Bueno, las reuniones que podrían haberse resuelto con un correo electrónico son un ejemplo clásico de lo que puede salir mal cuando falta una comunicación eficaz en el trabajo.

De las muchas evaluaciones de personalidad disponibles, la evaluación DISC es una de las más útiles en el ámbito laboral. Esta versátil herramienta puede ayudarte a aumentar los niveles de rendimiento, impulsar la productividad, construir mejores relaciones de equipo y, sí, a comunicarte mucho mejor de lo que quizá lo haces ahora mismo.  

Antes de seguir, repasemos brevemente cómo funciona el sistema DISC.

DISC identifica cuatro estilos de personalidad. Casi todo el mundo se identifica con uno o dos de los siguientes tipos: 

• Drive: personas asertivas y orientadas a objetivos, centradas en alcanzarlos.
• Influence: personas persuasivas y accesibles, excelentes para establecer contactos y generar ideas.
• Support: miembros de equipo solidarios y confiables, amables y colaboradores con sus compañeros de trabajo.
• Clarity: personas autónomas y orientadas al detalle que resuelven problemas, centradas en la precisión y la calidad.

Realizar la evaluación te dirá qué estilos DISC prefieres y te proporcionará información valiosa sobre cómo abordas el trabajo, piensas y te comunicas.

Ahora, veamos cómo DISC puede ayudarte a comunicarte mejor en el lugar de trabajo. 

Estilos de comunicación de cada tipo DISC

¿Cuántos malentendidos en el trabajo surgen de hacer suposiciones apresuradas? DISC puede ser una herramienta eficaz para minimizar la confusión. En pocas palabras: cada tipo se comunica de una manera determinada. Saber cómo piensa, habla y escribe cada uno de tus colegas, y qué tipo de decisiones prioriza, te ayudará a entender lo que realmente están diciendo detrás del correo electrónico y cómo les gustaría que respondieras.  

Desde el punto de vista de un gerente, si conoces bien los estilos DISC individuales de tu equipo, puedes ponerte en su lugar y comunicarte de una manera que haga que tus mensajes sean escuchados. Esto facilita dar retroalimentación y guiar mejor a tu equipo, en lugar de sacar conclusiones demasiado rápido.

Cómo se comunican los tipos Drive

Los tipos Drive son francos y directos al comunicarse. Suelen ver el panorama general en lugar de centrarse en los detalles, y se expresan en términos de objetivos, planes y logros concretos. Las personalidades Drive también pueden ser impacientes y tener dificultades para aceptar otros puntos de vista.

Consejos para comunicarte con los tipos Drive:

• Sé conciso y ve al grano
• Evita divagar
• Intenta involucrarlos en el proceso de toma de decisiones
• Cuando no estés de acuerdo, céntrate en los hechos en lugar de las emociones

Cómo se comunican los tipos Influence

Los tipos Influence son abiertos y entusiastas al comunicarse. Quieren que las personas se sientan cómodas a su alrededor y son buenos interpretando el lenguaje corporal y las señales sociales. Durante una conversación, las personalidades Influence pueden desviarse del tema y pasar rápidamente de una idea a otra. Tendrás que adaptar tu comunicación para que no pierdan el rumbo.

Consejos para comunicarte con los tipos Influence:

• Tómate tiempo para conversar
• Reconoce verbalmente cuando hayan hecho un buen trabajo
• Ofréceles espacio para expresarse
• Evita rechazar sus ideas de inmediato

Cómo se comunican los tipos Support

Los tipos Support son empáticos y delicados al comunicarse. Escuchan activamente y buscan formas de ayudar a los demás a través de su trabajo. Suelen parecer tranquilos por fuera, pero pueden tener opiniones firmes. Los tipos Support pueden tardar mucho tiempo cuando se les pide que tomen una decisión, por lo que es importante darles tiempo para procesar lo que estás diciendo. 

Consejos para comunicarte con los tipos Support:

• Muestra un agradecimiento sincero
• Dales tiempo para tomar decisiones
• Infórmales de cualquier cambio desde el principio
• Pídeles su opinión

Cómo se comunican los tipos Clarity

Los tipos Clarity suelen preferir la comunicación escrita a la verbal. Se centran en los hechos más que en las opiniones y, por lo general, hacen preguntas para estudiar los detalles específicos de las tareas y los proyectos. Las personalidades Clarity están orientadas al detalle y a veces pueden parecer inflexibles o demasiado críticas consigo mismas y con los demás.

Consejos para comunicarte con los tipos Clarity:

• Sé exhaustivo al proporcionar información
• Respeta su espacio
• Escucha atentamente
• Establece expectativas claras

¿Cuáles son los beneficios de usar DISC para comunicarse?

Cuando todos están de acuerdo sobre cómo les gusta comunicarse, habrá menos malentendidos y expectativas incumplidas. Además, las personas se sentirán escuchadas y comprendidas. Estos son algunos de los muchos beneficios de usar DISC para ayudarte a comunicarte en el lugar de trabajo:

1. Aprovecha las fortalezas de todos 

Como toda evaluación de personalidad, DISC es una herramienta valiosa para identificar los puntos ciegos y las fortalezas de cada miembro del equipo. Esta es la base para entender qué debe ajustarse para que todo funcione sin problemas y cómo trabajar juntos hacia una solución. Tal vez sea tan sencillo como dar instrucciones más claras a un colega que obtiene una puntuación alta en Clarity, por ejemplo, o asegurarte de hablar en términos de personas con alguien de Influence. 

2. Abordar los conflictos de forma productiva

Todos sabemos que una mala comunicación puede generar conflictos y convertir tu lugar de trabajo en un entorno hostil. Por suerte, entender tu perfil DISC puede ayudarte a construir una comunicación más clara y evitar situaciones conflictivas. Piénsalo así: si entiendes de dónde vienen los largos correos electrónicos de tu colega de Influence, podrás gestionar tus expectativas y no molestarte. Del mismo modo, si sabes que un compañero de trabajo de Support probablemente necesitará tiempo para procesar la información, puedes evitar ponerlo en aprietos durante las reuniones.

3. Mayor productividad

Hay muchos estudios que muestran una fuerte relación entre la comunicación y la productividad en el lugar de trabajo. Tiene sentido: cuando comunicas objetivos, expectativas, plazos, etc., de una manera que las personas entienden, todos saben qué se espera de ellos y pueden ponerse manos a la obra. No hay necesidad de cometer errores costosos ni sufrir retrasos causados por una ruptura en la comunicación. 

5. Retroalimentación reflexiva (y útil)

Por último, la evaluación DISC también podría ayudarte a dar y recibir retroalimentación útil. Si alguna vez has tenido que lidiar con un gerente o miembro del equipo agresivo que, en vez de escuchar, te gritaba en la cara, sabrás a qué me refiero. Con una mejor comprensión de DISC, puedes aprender a dar retroalimentación de una manera que tenga más probabilidades de ser bien recibida y puesta en práctica.

En resumen: el conocimiento es poder

El conocimiento es una herramienta poderosa. Si ocupas una posición de liderazgo, conocer los diferentes perfiles DISC de tu equipo podría ayudarte a sacar lo mejor de cada persona. Si no desempeñas un rol de liderazgo, comprender tu propio perfil DISC (y el de tus colegas) puede ayudarte a construir relaciones más productivas y positivas en el lugar de trabajo. Y eso beneficia a todos.