DISC 평가가 직장에서 더 나은 소통을 돕는 방법

아무것도 결정되지 않는 업무 회의에 갇힌 듯한 기분이 들면서, 내가 왜 여기 있는지조차 의문이 드는 순간을 아시나요? 이메일로 충분했을 회의는 직장에서 효과적인 의사소통이 부족할 때 어떤 문제가 생길 수 있는지를 보여 주는 대표적인 사례입니다.

다양한 성격 검사 중에서도 DISC 검사는 업무 환경에서 가장 유용한 검사 중 하나입니다. 이 다재다능한 도구는 성과 수준을 높이고, 생산성을 향상하며, 더 나은 팀 관계를 구축하고, 네, 지금보다 훨씬 더 효과적으로 소통하도록 도와줄 수 있습니다.  

더 나아가기 전에 DISC 시스템의 작동 방식을 잠시 되짚어 보겠습니다.

DISC는 네 가지 성격 유형을 구분합니다. 거의 모든 사람은 다음 유형 중 한두 가지에 공감합니다: 

• Drive: 목표 달성에 집중하는 단호하고 목표 지향적인 실행가입니다.
• Influence: 아이디어를 만들어 내는 데 뛰어난 설득력 있고 친근한 인맥형입니다.
• Support: 동료에게 협조적이고 친절하며, 믿음직하게 팀에 기여하는 사람입니다.
• Clarity: 정확성과 품질에 집중하는 자율적이고 세부 사항 중심의 문제 해결자입니다.

검사를 받으면 자신이 선호하는 DISC 스타일을 알 수 있으며, 업무에 접근하고 생각하고 소통하는 방식에 관한 귀중한 통찰을 얻을 수 있습니다.

이제 DISC가 직장에서 더 효과적으로 소통하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다. 

각 DISC 유형의 의사소통 스타일

직장에서 발생하는 오해 중 얼마나 많은 것이 성급한 추측에서 비롯될까요? DISC는 혼란을 줄이는 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 간단히 말하면, 모든 유형은 특정한 방식으로 소통합니다. 동료들이 어떻게 생각하고, 말하고, 글을 쓰는지, 그리고 어떤 종류의 결정을 우선시하는지를 알면 이메일 속에 담긴 진짜 의미와 그들이 원하는 응답 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다.  

관리자의 관점에서 팀원 각자의 DISC 스타일을 잘 파악하고 있다면, 그들의 입장에서 생각하고 메시지가 잘 전달되는 방식으로 소통할 수 있습니다. 그러면 너무 성급하게 결론을 내리기보다 피드백을 제공하고 팀을 더 잘 이끌기가 쉬워집니다.

Drive 유형의 의사소통 방식

Drive 유형은 솔직하고 직접적으로 소통합니다. 세부 사항에 집중하기보다 큰 그림을 보는 경향이 있으며, 구체적인 목표, 계획, 성취의 관점에서 자신을 표현합니다. Drive 성향은 성급할 수 있고 다른 관점을 받아들이는 데 어려움을 겪을 수도 있습니다.

Drive 유형과 소통하는 팁:

• 간결하고 핵심적으로 말하세요
• 장황하게 말하지 마세요
• 의사 결정 과정에 참여시키세요
• 의견이 다를 때는 감정보다 사실에 집중하세요

Influence 유형의 의사소통 방식

Influence 유형은 개방적이고 열정적으로 소통합니다. 사람들에게 편안함을 느끼게 하고, 몸짓 언어와 사회적 신호를 잘 읽습니다. 대화 중에 Influence 성향은 현재 주제에서 벗어나 한 아이디어에서 다른 아이디어로 빠르게 넘어갈 수 있습니다. 이들이 흐름을 유지하도록 소통 방식을 조정해야 합니다.

Influence 유형과 소통하는 팁:

• 가벼운 대화를 나눌 시간을 가지세요
• 잘했을 때 말로 인정해 주세요
• 자신을 표현할 여지를 주세요
• 아이디어를 즉시 거절하지 마세요

Support 유형의 의사소통 방식

Support 유형은 공감적이고 부드럽게 소통합니다. 이들은 적극적으로 경청하며, 업무를 통해 다른 사람을 도울 방법을 찾습니다. 겉으로는 차분해 보이는 경향이 있지만 강한 의견을 지닐 수 있습니다. Support 유형은 결정을 내려야 할 때 시간이 오래 걸릴 수 있으므로, 여러분이 말하는 내용을 처리할 시간을 주는 것이 중요합니다. 

Support 유형과 소통하는 팁:

• 진심 어린 감사를 표현하세요
• 결정할 시간을 제공하세요
• 변경 사항이 있으면 일찍 알려 주세요
• 의견을 물어보세요

Clarity 유형의 의사소통 방식

Clarity 유형은 말로 하는 소통보다 글로 하는 소통을 선호하는 경향이 있습니다. 의견보다 사실에 집중하며, 업무와 프로젝트의 구체적인 사항을 파악하기 위해 대체로 질문합니다. Clarity 성향은 세부 사항을 중시하며, 때로는 자신과 타인에게 융통성이 없거나 지나치게 비판적으로 보일 수 있습니다.

Clarity 유형과 소통하는 팁:

• 정보를 전달할 때 철저히 설명하세요
• 개인적인 공간을 존중하세요
• 주의 깊게 경청하세요
• 명확한 기대치를 제시하세요

소통에 DISC를 활용하면 어떤 이점이 있나요?

모두가 자신이 선호하는 소통 방식에 대해 같은 이해를 공유하면 오해와 기대에 못 미치는 일이 줄어듭니다. 또한 사람들은 자신의 이야기가 경청되고 이해받는다고 느끼게 됩니다. DISC를 활용해 직장에서 소통할 때 얻을 수 있는 여러 이점은 다음과 같습니다.

1. 모든 사람의 강점을 활용하기 

모든 성격 검사와 마찬가지로 DISC는 팀원 각자의 약점과 강점을 파악하는 데 유용한 도구입니다. 이는 일이 원활하게 진행되기 위해 무엇을 조정해야 하는지, 그리고 해결책을 향해 함께 어떻게 노력할 수 있는지를 이해하는 토대가 됩니다. 예를 들어 Clarity 점수가 높은 동료에게는 더 명확한 지시를 제공하는 것만으로도 충분할 수 있고, Influence 성향의 사람에게는 사람에 관한 관점에서 이야기하는 것이 중요할 수 있습니다. 

2. 갈등을 생산적으로 다루기

소통이 원활하지 않으면 갈등이 생기고 직장이 적대적인 환경으로 변할 수 있다는 사실은 모두 알고 있습니다. 다행히 자신의 DISC 프로필을 이해하면 더 명확하게 소통하고 갈등 상황을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 생각해 보세요. Influence 성향의 동료가 긴 이메일을 보내는 이유를 이해한다면, 기대치를 조절하고 짜증 내지 않을 수 있습니다. 마찬가지로 Support 성향의 동료가 정보를 처리하는 데 시간이 더 필요할 수 있다는 점을 안다면, 회의에서 그를 곤란한 상황에 몰아넣는 일을 피할 수 있습니다.

3. 생산성 향상

직장에서 의사소통과 생산성 사이에 강한 연관성이 있음을 보여 주는 연구는 많습니다. 이는 당연한 일입니다. 사람들이 이해하는 방식으로 목표, 기대치, 마감일 등을 전달하면 모두가 자신에게 기대되는 바를 알고 당면한 업무에 집중할 수 있습니다. 의사소통의 단절로 인한 값비싼 실수나 지연은 필요하지 않습니다. 

5. 사려 깊고 유용한 피드백

마지막으로, DISC 검사는 유용한 피드백을 주고받는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 경청하는 대신 얼굴을 향해 고함을 지르는 공격적인 관리자나 팀원을 상대해 본 적이 있다면 무슨 뜻인지 아실 것입니다. DISC를 더 잘 이해하면, 상대가 받아들이고 실제 행동으로 옮길 가능성이 더 높은 방식으로 피드백을 제공하는 법을 배울 수 있습니다.

핵심: 아는 것이 힘입니다

지식은 강력한 도구입니다. 리더십 위치에 있다면 팀원들의 다양한 DISC 프로필을 파악하는 것이 모두의 역량을 최대한 이끌어 내는 데 도움이 될 수 있습니다. 리더십 역할이 아니더라도, 자신의 DISC 프로필과 동료들의 프로필을 이해하면 직장에서 더 생산적이고 긍정적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이는 모두에게 윈윈입니다.