직장에서의 정서 지능

감성 지능은 개인적 성장부터 관계, 그리고 물론 직장에 이르기까지 삶의 거의 모든 측면에서 필수적인 부분입니다. 

소프트 스킬은 더 이상 있으면 좋은 것이 아니라, 성공적인 모든 조직에 필요한 요소입니다. EQ 수준이 높은 조직은 직원을 유지할 가능성이 400% 더 높고, 구성원에게 영감을 줄 가능성이 50% 더 높으며, 생산성은 40% 더 높습니다. 게다가 고용주의 71%는 적합한 직원을 채용할 때 감성 지능이 IQ보다 더 중요하다고 말합니다. 

나 자신, 직원, 상사 또는 팀원이 직장에서 감성 지능을 갖추고 있는지는 어떻게 알 수 있을까요? 또 개인과 팀은 감성 지능을 어떻게 향상할 수 있을까요? 직장에서의 감성 지능에 관해 알아야 할 모든 것을 살펴보기에 앞서, 먼저 현재 EQ에 대해 알고 있는 내용을 되짚어 보겠습니다. 

직장에서의 감성 지능의 역사

전통적으로 심리학자와 비즈니스 리더들은 합리적 사고가 직장에서 생산적인 리더십과 의사 결정의 핵심이라고 믿었습니다. 감정은 대체로 의사 결정을 방해하는 것으로 여겨졌으며, 직장에서는 불필요하다고 간주되었습니다. 감성 지능 수준이 높은 사람들은 존재했지만, 그들의 역량은 오늘날보다 직장에서 훨씬 덜 인정받았습니다. 

그러나 1970년대에 연구자들은 지능 지수(IQ)의 한계를 인식하기 시작했고, 이는 가드너의 다중지능 이론과 스턴버그의 삼원 지능 이론 같은 추가적인 지능 이론의 발전으로 이어졌습니다. 

‘감성 지능’이라는 용어는 1990년 피터 샐러베이와 존 D. 메이어가 만들었으며, 이들은 이를 “자신과 타인의 감정을 정확하게 평가하고 표현하는 능력, 자신과 타인의 감정을 효과적으로 조절하는 능력, 그리고 삶에서 동기를 부여하고 계획하며 성취하기 위해 감정을 활용하는 능력에 기여한다고 가정되는 일련의 기술”로 정의했습니다. 

이 용어가 등장한 이후 EQ를 더 잘 이해하기 위해 여러 모델이 개발되었습니다. 여기에는 EQ가 직장에서의 성공을 예측한다는 모델과, EQ를 능력이나 기술이 아닌 성격 특성으로 개념화한 문화권 간 타당성이 검증된 모델이 포함됩니다. 

2023년 Truity는 기존의 프레임워크와 회사 자체 연구를 바탕으로 감성 지능 모델을 개발했습니다. Truity는 개인과 팀이 EQ의 다섯 가지 요인, 즉 자기 인식, 사회적 인식, 감정 조절, 공감, 정서적 웰빙에서 자신의 위치를 파악하도록 돕기 위해 감성 지능 검사를 만들었습니다. 팀에 이러한 요인 중 일부 또는 전부가 부족하면 의사소통, 갈등 관리, 그리고 전반적인 팀 역학에 큰 영향을 미칩니다. 

감성 지능은 직장에서 왜 중요할까요?  

감성 지능은 여러 이유로 직장에서 중요합니다. 의사소통과 갈등 관리를 개선하고, 관계 형성에 도움이 되며, 더 나은 의사 결정을 내리고 더욱 효과적으로 리더십을 발휘하도록 도와줍니다. 

• 더 나은 의사소통: 감성 지능 수준이 낮은 팀에서는 오해가 더 자주 발생합니다. 직원이 자신의 감정이나 타인의 감정을 이해하는 데 어려움을 겪으면 스트레스, 긴장, 번아웃이 증가할 수 있습니다. 공감과 사회적 인식을 발전시키면 의사소통이 개선되고 팀의 효율성이 높아집니다. 
• 더 강한 관계: 사람들이 인정받고, 지지받으며, 이해받는다고 느끼고, 또 다른 사람에게도 그런 경험을 제공할 수 있을 때 직장과 팀은 번성합니다. 사람들은 아이디어와 의견을 더욱 편안하게 표현하고, 동기와 생산성이 높아지며, 최선의 모습을 발휘해 일합니다. 
• 향상된 의사 결정: 자기 인식과 감정 조절을 발전시키면 감정에 이끌려 성급하게 결정을 내리고 모든 결과를 고려하지 못하는 순간을 파악하는 데 도움이 됩니다. 한편, 공감과 사회적 인식 같은 역량을 발전시키면 팀원들이 의사 결정 시 다른 사람의 의견과 감정을 고려하도록 상기시킬 수 있습니다. 
• 효과적인 리더십: EQ는 리더에게 필수적인 역량입니다. 팀원을 이해하고 동기를 부여하며, 긍정적인 업무 환경을 조성하고 유지할 수 있게 해주기 때문입니다. 

위 내용은 직장에서 EQ가 주는 주요 이점 중 일부에 불과하지만, 연구에 따르면 높은 감성 지능은 개인과 팀 모두에게 다양한 이점을 제공합니다. 이러한 이점에는 회복탄력성과 낙관성의 향상, 더 높은 창의성과 혁신성, 그리고 개인의 승진 및 급여 인상 가능성 증가가 포함됩니다. 

감성 지능과 리더십 

리더가 되기를 열망하는 사람이라면 누구나 감성 지능을 키우는 데 힘쓰는 것이 좋습니다. 감성 지능 전문가이자 저자인 대니얼 골먼에 따르면, 감성 지능은 유사한 기술과 지식을 갖춘 다른 사람들과 고성과 리더를 구분하는 요소의 거의 90%를 차지합니다. 

리더는 팀과 조직의 분위기를 결정하며, 리더에게 강한 EQ가 부족하면 모든 사람에게 부정적인 영향을 미칩니다. 그렇다면 감성 지능이 높은 리더는 어떤 모습일까요? 감성 지능이 높은 리더는 대체로 다음과 같은 여러 특성을 공유합니다. 

1. 자신을 잘 압니다: 자기 인식 점수가 높은 리더는 자신의 감정을 이해하고, 어려운 상황을 마주할 때 자신의 반응과 감정을 관리하는 데 그 이해를 활용합니다. 또한 직원과 다른 사람들의 피드백을 더 열린 자세로 듣습니다. 
2. 모두의 상태에 주의를 기울입니다: 리더의 사회적 인식이 높으면 직원의 기분과 감정에 더욱 민감하며, 필요할 때 팀원에게 동기를 부여하고 영감을 주거나 안심시키는 일을 더 잘합니다. 
3. 감정을 조절할 수 있습니다: 감정 조절 수준이 높은 리더는 스트레스가 크고 압박이 심한 환경과 상황에서도 침착하고 안정적으로 행동할 수 있습니다. 직원들은 안전함을 느끼고, 이 리더가 합리적인 결정을 내릴 것이라 신뢰합니다. 
4. 공감합니다: 공감하는 리더는 팀원의 관점에서 사물을 바라보고, 그들이 무엇을 느끼며 왜 그렇게 느끼는지 이해할 수 있습니다. 이들은 상호 이해와 존중을 기반으로 한 팀을 이끕니다. 
5. 긍정적인 면을 찾습니다: 정서적 웰빙 점수가 높은 리더는 긍정적이고 안정적이며 회복탄력성이 높습니다. 어려움을 기회로 바꾸는 이들의 능력은 힘든 시기에도 다른 사람들이 계속 나아가도록 영감을 줍니다. 
6. 성장 마인드셋을 지녔습니다: EQ가 높은 리더는 성장하고 배우는 기회를 즐깁니다. 새로운 도전을 두려워하지 않으며 팀원에게도 성장 마인드셋을 심어 줍니다. 

더 읽어보기: 자신이 생각하는 것보다 감성 지능이 높다는 6가지 신호

직장에서의 감성 지능 사례 

임원부터 신입 직원까지, 감성 지능은 모든 직장인이 길러야 할 중요한 역량입니다. 아래는 개인의 EQ 또는 그 부족이 업무 성과에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 보여 주는 사례입니다. 

직장에서 높은 EQ를 보이는 사례: 팀장 세라 

세라는 엔지니어 팀을 이끕니다. 팀은 최근 까다로운 프로젝트를 맡았고 촉박한 마감일을 맞추기 위해 큰 압박을 받고 있었습니다. 스트레스가 많은 상황이었지만, 세라는 팀이 프로젝트를 성공적으로 완수할 수 있는 능력에 대해 낙관적이었습니다. 팀원 중 한 명인 존은 세라의 사무실에 찾아와 벅차고 업무량을 따라가기 어렵다고 말했습니다. 세라는 존의 우려를 더 잘 이해하기 위해 그의 말을 들었습니다. 상황을 이해한 뒤, 세라는 존에게 지지를 보내고 재충전할 시간을 갖도록 격려했습니다. 또한 자신의 감정을 다른 팀원들과 이야기해 보라고 제안했고, 업무량을 관리할 계획을 세우는 데 도움을 주겠다고 했습니다. 

존은 세라의 지원에 감사했고, 그녀의 조언 일부를 실천할 수 있었습니다. 그 결과 상황에 대해 더 나은 기분을 느꼈고, 업무량을 관리할 계획을 세울 수 있었습니다. 세라는 존의 우려를 이해하는 데 시간을 들이고 도움이 되는 조언과 지원을 제공함으로써, 그가 스트레스를 관리하고 팀의 성공에 계속 기여하도록 도울 수 있었습니다.

직장에서 낮은 EQ를 보이는 사례: 프로젝트 관리자 마크 

마크는 매우 지적이고 기술적으로 뛰어난 프로젝트 관리자이지만, 직장에서 감정을 조절하는 데 어려움을 겪습니다. 최근 마크는 동료 앨리스와 특히 까다로운 과제를 함께 진행하고 있었습니다. 마크는 과제를 이해하기 어려워했고, 화가 나기 시작했습니다. 그는 앨리스에게 쏘아붙이며 도움이 되지 않는다고 말했습니다. 앨리스는 마크의 돌발적인 화에 당황했고, 그의 말에 상처를 받았습니다. 앨리스는 마크와의 협업을 중단했고, 그들이 진행하던 프로젝트는 일정이 지연되었습니다.

이 사례는 마크의 낮은 감성 지능이 그의 업무 성과와 동료와의 관계에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 보여 줍니다. 좌절하거나 스트레스를 받을 때 그는 다른 사람에게 화를 낼 가능성이 더 높습니다. 이는 관계를 해치고 효과적인 협업을 어렵게 만들 수 있습니다. 

직장에서 EQ를 향상하는 방법 

어떤 사람들은 다른 사람보다 감성 지능의 특정 요인에 자연스럽게 더 능숙하지만, EQ는 연습과 의도를 통해 배우고 발전시킬 수 있습니다. 감성 지능 검사를 받았다면, EQ의 어떤 요인에 가장 많은 주의가 필요한지 정확히 알 수 있습니다. 다음은 직장에서 감성 지능을 높이는 몇 가지 방법입니다. 

자기 인식을 높이는 방법:

• 한 걸음 물러나 자신의 감정을 분석하세요. 그 감정에 이름을 붙이고, 왜 그렇게 느끼는지 생각해 보세요. 
• 피드백을 받으세요. 자신을 잘 아는 사람들에게 자신의 강점과 개선할 부분이 무엇이라고 보는지 물어보세요. 
• 무엇이 자신을 자극하는지 일기에 기록하세요. 반복되는 패턴이 있나요? 

공감을 높이는 방법: 

• 다른 사람의 입장이 되어 보는 연습을 하세요. 누군가와 교류할 때, 그 사람이 어떤 감정을 느끼고 있을지 잠시 생각해 보세요. 그 사람은 무엇을 겪고 있나요? 무엇이 그런 감정을 느끼게 했을까요? 
• 질문하세요. 누군가가 어떤 감정을 느끼는지 확신이 서지 않는다면 직접 물어보세요.
• 소설을 읽으세요. 다양한 등장인물에 관해 읽고 그들의 이야기에 몰입하면, 서로 다른 관점을 지닌 다양한 사람을 이해하고 공감하는 데 도움이 됩니다.

사회적 인식을 높이는 방법: 

• 적극적 경청을 연습하세요. 사람들이 하는 말에 진정으로 주의를 기울이고, 말 너머에 있는 의미와 감정을 파악하려고 노력하세요.
• 누군가의 말을 들은 뒤, 들은 내용과 그로부터 이해한 의미를 요약해 말하고 자신이 제대로 이해했는지 물어보세요. 
• 다른 사람을 관찰하고, 그 사람의 몸짓 언어를 감정과 연결해 보세요. 예를 들어 누군가가 다리를 넓게 벌리고 서 있다면, 그것은 무엇을 말해 줄까요?

감정 조절을 높이는 방법: 

• 스트레스를 느낄 때는 반응하기 전에 잠시 멈추세요. 진정하고 어떻게 대응할지 생각할 시간을 자신에게 주세요.  나중에 후회할 수 있는 말이나 행동을 하기 전에, 이 간격을 활용해 자신이 무엇을 느끼는지 살펴보세요. 
• 의식적으로 선택하세요. 감정적 반응을 촉발하는 요인을 항상 통제할 수 있는 것은 아니지만, 무엇을 말하고 행동할지, 그리고 감정이 자신에게 얼마나 큰 힘을 갖게 할지는 통제할 수 있다는 점을 기억하세요.

정서적 웰빙을 높이는 방법: 

• 관점을 바꾸세요. 문제를 긍정적인 관점에서 재해석하면 정서적 균형을 유지할 가능성이 더 높습니다.
• 감사하세요. 감사는 우리의 웰빙에 긍정적인 영향을 주므로, 감사할 이유를 찾아보세요. 
• 자기 연민을 실천하세요. 힘든 감정을 겪고 있다면, 친구에게 베풀 법한 친절과 이해로 자신을 대하세요. 

EQ 키우기: 읽어 볼 감성 지능 도서 

감성 지능에 대한 이해를 한 단계 높일 준비가 되었다면, 먼저 Truity의 감성 지능 검사를 통해 현재 자신의 상태를 평가해 보세요. 더 깊이 알아볼 준비가 되었다면, 직장에서 EQ를 발전시키는 데 도움이 되는 최고의 도서들을 확인해 보세요. 

감성 지능 대니얼 골먼 저 

이 책은 감성 지능에 관한 기념비적인 저작으로 여겨집니다. 골먼은 감성 지능을 “감정을 인지하고, 사고를 촉진하기 위해 감정을 활용하며, 감정을 이해하고, 감정을 관리하는 능력”으로 정의합니다. 그는 삶과 직장에서 성공하는 데 감성 지능이 IQ보다 더 중요하다고 주장합니다.

감성 지능 2.0 트래비스 브래드베리와 진 그리브스 저

이 책은 감성 지능을 발전시키기 위한 더욱 실용적인 안내를 제공함으로써 골먼의 연구를 확장합니다. 브래드베리와 그리브스는 감성 지능의 네 가지 핵심 요소로 자기 인식, 자기 관리, 사회적 인식, 관계 관리를 제시합니다. 이들은 독자가 각 영역에서 감성 지능을 향상하도록 돕는 연습과 도구를 제공합니다.

EQ의 우위 스티븐 J. 스타인과 하워드 E. 북 저 

EQ의 우위는 감성 지능의 비즈니스 활용에 초점을 맞춥니다. 스타인과 북은 직장에서 성공하려면 감성 지능이 필수적이라고 주장하며, 리더와 직원이 감성 지능을 발전시키기 위한 전략을 제시합니다.

더미를 위한 감성 지능 아델 B. 린 저

이 책은 감성 지능을 더 단순하고 쉽게 접할 수 있도록 소개합니다. 린은 감성 지능의 네 가지 요소를 개괄하고, 각 영역에서 감성 지능을 향상하기 위한 실용적인 팁을 제공합니다.

멍청이들에게 둘러싸여 토마스 에릭슨 저 

자신만 말이 되는 이야기를 하고 있는 것 같다고 자주 느낀다면, 이 책이 당신을 위한 책입니다. 에릭슨은 독자가 더 큰 자기 인식을 기르고, 의사소통 및 사회적 기술을 다듬으며, 자신 있게 갈등을 다루고, 직장과 팀의 역학을 개선하며, 함께 일하거나 관리하는 사람들의 장점을 최대한 이끌어 내도록 돕습니다.