직장 복귀 설문조사: Introversion 성향, 여성 및 비관리직 직원은 사무실 복귀를 꺼릴 수 있는 반면, 리더십층과 Extraversion 성향은 복귀를 몹시 기대하고 있습니다

백신 접종률이 높아지고 팬데믹 이후의 현실이 다가오면서, 우리는 “직장인들은 사무실로 돌아가는 것에 대해 실제로 어떻게 느끼고 있을까?”라는 궁금증을 가졌습니다. 알고 보니 누구에게 묻느냐에 따라 크게 달랐습니다.

2021년 4월, Truity는 원격 근무 기간을 거쳐 사무실로 복귀했거나 복귀 중인 3,244명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 그 결과, 대면 회의, 형광등 조명, 지퍼 달린 바지를 다시 일상으로 받아들이는 것에 대해 직원들이 느끼는 감정에는 큰 격차가 있었습니다. 

설문조사에서는 직무 역할, 성별, 성격 유형에 따라 응답에 주요한 차이가 나타났습니다. 전반적으로 남성, 고위 관리자, Extravert는 사무실 복귀를 기대하고 있습니다. 반면 여성, 비관리직 직원, Introvert는 어떨까요? 그다지 그렇지 않았습니다.  

이 집단들 간의 태도 차이는 관리직이 남성 비율이 높은 경향이 있고 훨씬 더 Extraverted인 경향이 있다는 사실로 인해 더욱 심화될 가능성이 높으며, 이는 잘못된 복귀 정책 수립으로 이어질 수 있습니다. 

이러한 괴리는 WeWork CEO가 월스트리트 저널에 한 발언에서 여실히 드러났습니다. 그는 적극적으로 몰입하는 직원들은 주로 사무실 복귀를 원하며, “가장 덜 몰입하는 사람들은 재택근무를 매우 편안하게 여긴다”고 말했습니다. 

회사를 운영하는 방법에 대해 누군가가 WeWork의 조언을 듣는 이유라는 문제는 차치하더라도, 이 발언은 직원들의 복귀 태도에 대한 리더들의 가정, 그리고 편향된 가정이 어떻게 잘못된 복귀 정책으로 이어질 수 있는지에 관한 여러 질문을 제기합니다. 

Truity 설문조사의 주요 결과를 살펴보고, 기업과 개인이 이러한 격차를 헤쳐 나가며 모두에게 더 보람 있는 일상 복귀를 이룰 수 있는 몇 가지 팁을 계속 읽어 보세요. 

직장 복귀 설문조사: 주요 결과

직장 복귀에 대한 태도에는 모든 설문 응답자에게서 공통점도 있었습니다. 예를 들어, 응답자의 70% 이상은 유연성, 출퇴근 불필요, 더 나은 일과 삶의 균형과 같은 재택근무의 장점을 누린다고 답했습니다. 그러나 직장 복귀에 대해 얼마나 부정적 또는 긍정적으로 느끼는지는 직무 역할, 성별, 성격에 영향을 받을 가능성이 높습니다. 

• 고위 리더와 관리자는 직장 복귀를 더 기대하는 경향이 있습니다. 관리직 직함(임원, 이사 또는 감독자)을 가진 사람 중 53%는 사무실 복귀에 대해 “매우 긍정적” 또는 “대체로 긍정적”이라고 답했으며, 개인 기여자 직함(코디네이터 또는 보조원)을 가진 사람의 경우는 42%였습니다. 특히 한 데이터 비교에서는 “이사” 직함을 가진 사람의 62%가 이에 대해 “매우 긍정적” 또는 “대체로 긍정적”이라고 느낀 반면, “코디네이터” 직함을 가진 사람은 단 42%에 그쳤습니다. 

• Introvert는 Extravert에 비해 사무실 복귀를 두려워할 가능성이 두 배 높습니다. Introvert 응답자의 36%는 사무실 복귀에 대해 “매우 부정적” 또는 “대체로 부정적”이라고 답한 반면, Extravert는 18%에 불과했습니다. 반대로 Extravert의 59%는 대면 근무 복귀에 대해 “매우 긍정적” 또는 “대체로 긍정적”이라고 답한 반면, Introvert는 36%였습니다. 

• 직장 복귀에 대한 우려에서는 성별에 따른 유의미한 차이가 있습니다. 전반적으로 여성은 대면 근무 복귀에 대해 더 큰 불안을 느낀다고 답했습니다. 여성의 28%는 직장 복귀에 대해 “매우 부정적” 또는 “대체로 부정적”이라고 답했으며, 남성은 23%에 불과했습니다. 

  • 사무실 복귀와 관련해 어떤 요인이 가장 우려되는지 묻자, 여성은 일과 삶의 균형(여성의 51%가 가장 큰 우려 사항으로 평가, 남성은 46%), 질병에 걸리는 것(여성의 49%가 가장 큰 우려 사항으로 선택, 남성은 43%), 전반적인 불확실성(여성의 26%가 가장 큰 우려 사항으로 선택, 남성은 19%)에 대해 우려를 표할 가능성이 더 높았습니다. 남성은 출퇴근 시간에 대해 가장 크게 우려했습니다(53%가 가장 큰 우려 사항으로 선택). 

관리자를 위한 직장 복귀 팁

그렇다면 리더는 일상 복귀를 두려워할 수 있는 직원들에게 어떻게 더 나은 지원을 제공할 수 있을까요? 

Truity의 CEO이자 창립자인 Molly Owens는 “직장 복귀를 기대하는 관리자는 자신에게는 전환을 감당 가능하게 만드는 혜택이 직원들에게는 항상 제공되는 것이 아니라는 점을 인식해야 합니다. 따라서 직원들은 앞으로의 상황에 대해 훨씬 더 큰 망설임과 의구심을 경험할 수 있습니다”라고 말합니다. 

1. Introverted 직원의 필요를 고려하세요. 

직장인의 50%가 Introvert라고 응답하는 반면, 리더와 관리자의 96%는 Extravert라고 응답합니다. 따라서 Introvert가 사무실 근무 복귀를 주저하는 이유 중 하나는 자신의 필요가 충족되지 않고 있다고 느끼기 때문일 가능성이 높습니다. 

Owens는 “Introvert가 사무실 복귀에 덜 열성적인 것은 놀랍지 않지만, Extravert의 태도와 대비하면 여전히 두드러집니다. Introvert는 대면 근무로 복귀해야 하는 상황에 대해 ‘매우’ 또는 ‘대체로’ 부정적으로 느낄 가능성이 두 배 높습니다. Extravert의 59%가 사무실 복귀에 대해 ‘매우’ 또는 ‘대체로’ 긍정적이라고 느낀 반면, 이에 동의한 Introvert는 36%에 불과했습니다”라고 덧붙입니다. 

“전체 인구는 Extravert와 Introvert가 상당히 고르게 나뉘어 있지만, Extravert가 리더십 역할을 맡을 가능성이 더 높으며, 따라서 자신의 업무 스타일에 맞는 정책을 만들 가능성도 더 높다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.”

복귀 계획을 고려하는 Extraverted 리더는 재택근무 시 기분이 더 좋아지고 생산성이 높아진다고 보고하는 Introverted 직원의 필요를 염두에 두는 것이 좋습니다. 조용하고 집중할 수 있는 업무 시간을 선호하는 이러한 Introverted 팀원의 선호를 고려하면, 이들이 사무실로 복귀할 때 적응하는 데 도움이 됩니다. 

2. 자신의 편향을 점검하고 팬데믹 이전의 업무 모델을 바꾸는 것을 고려하세요. 

대면 근무 요건 자체를 재고해야 할 때일 수 있습니다. 

Owens는 “설문조사에 참여한 사람 중 거의 누구도 일주일 내내 사무실에 묶여 있는 것을 좋아한다고 답하지 않았습니다. Introvert의 86%와 Extravert의 79%는 더 큰 유연성, 더 나은 일과 삶의 균형, 출퇴근 시간 절약 등의 장점을 이유로 파트타임 또는 풀타임 재택근무 방식을 선호했습니다”라고 말합니다.

3. 정신 건강을 최우선으로 고려하세요. 

설문에 참여한 Introvert의 3분의 1 이상(36%)은 재택근무의 가장 큰 장점으로 “더 나은 기분”을 꼽았습니다. 반대로 Extravert의 29%는 사무실로 복귀하면 기분이 나아질 것을 기대한다고 답했습니다. 

직원의 웰빙에 초점을 맞춘 계획과 정책을 마련하면 생산성, 사기, 유지율에 장기적으로 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 팀원 간 성격 차이를 이해하면 모두의 정신 건강을 최우선으로 고려하는 환경과 팀 역학을 만드는 데 더 잘 대비할 수 있습니다. 정책을 더 유연하게 만들면 팀 내 다양한 성격의 사람이 각자의 필요에 가장 생산적이고 최적인 업무 환경을 선택할 수 있습니다.

4. 성별과 직무 역할이 하는 역할을 이해하세요. 

Owens는 “이러한 정책을 만드는 고위 리더는 생산성과 비즈니스 필요뿐 아니라 사무실로 돌아가고 싶어 하는 자신의 편향도 살펴봐야 합니다.  목표는 리더십에서 과도하게 대표되는 유형만이 아니라 모든 직원의 생산성을 극대화하는 것이어야 합니다”라고 말합니다.  

설문 표본에 포함된 고위 관리자는 불균형적으로 남성이 많았습니다. 이는 여성의 리더십 직위 대표성이 남성보다 현저히 낮다는 점을 시사하는 전국 데이터와 일치합니다. 즉, 많은 의사결정자가 자신이 만든 정책이 여성 직장인에게 가하는 부담을 충분히 이해하지 못할 수 있습니다. 

남성 응답자와 비교했을 때 여성은 앞으로 닥칠 불확실성에 대해 훨씬 더 큰 우려를 나타냈습니다.

Owens는 “이러한 성별 격차는 학교와 기타 지원 체계가 혼란을 겪는 동안 여성이 자녀와 노인 돌봄을 불균형적으로 많이 떠맡았다는 사실에 기인할 가능성이 높습니다”라고 말합니다. 

“여성은 팬데믹 기간에 무너진 일정의 가장 큰 부담을 감당해 왔기 때문에 앞으로 닥칠 불확실성에 대해 훨씬 더 큰 우려를 나타냅니다. 사무실 복귀가 요구될 때 예측 불가능한 요구를 어떻게 감당할지 확신하지 못할 수도 있습니다.”

우리는 원격 근무의 한 해를 통해 많은 것을 배웠습니다. 여기에는 하이브리드 및 원격 근무가 생산성에 영향을 미치지 않는 것으로 보인다는 점, 그리고 팬데믹 동안 심화된 불균형한 돌봄 부담이 여성을 대거 노동시장 밖으로 내몰았다는 점이 포함됩니다. 복귀 정책이 이러한 배움을 반영하고 돌봄 제공자에게 필요한 유연성을 간과하지 않도록 하면, 직원 유지율과 생산성이 높아질 가능성이 큽니다. 

5. 사회적 연결을 최우선 과제로 삼으세요. 

장기간의 사회적 거리 두기 이후라면 놀랍지 않을 수 있지만, Extravert의 78%, Introvert의 60%를 포함해 Introvert와 Extravert 모두 대면 근무에서 가장 즐기는 점으로 “사회적 연결”을 꼽았습니다. 

더 강한 사회적 연결은 사람들을 더 행복하고 건강하게 만들며, 이는 더 나은 업무 성과로 이어질 수 있습니다. 사회적 연결을 우선시하면 스트레스와 번아웃을 줄이고, 충성도를 높이며, 직원들 사이에 더 많은 창의성과 팀워크를 길러 주는 데도 도움이 됩니다. 

마무리 생각

연구 결과, 대면 근무 복귀에 대한 직원의 감정은 직무 역할, 인구통계학적 특성, 성격 특성에 크게 좌우될 수 있는 것으로 나타났습니다. 

리더가 직장 복귀에 대해 느끼는 감정과 일반 직원이 느끼는 감정 사이에는 큰 괴리가 있습니다. 또한 명확한 성별 격차도 존재합니다. 전반적으로 여성은 사무실 복귀에 대해 덜 열성적입니다.  또한 Introvert는 사무실 복귀의 긍정적인 측면을 볼 가능성이 훨씬 낮습니다. 

“정상”으로 돌아가는 과정에서 관리자는 모든 직원의 필요와 바람을 고려하고, 각 개인에게 가장 잘 맞으며 결과적으로 회사 전체에도 가장 효과적인 환경을 조성해야 합니다.