단 10분 만에 팀이 특정 프로젝트에서 좋은 성과를 낼지 나쁜 성과를 낼지 정확히 예측할 수 있습니다 – 그리고 이는 모두 팀원들이 소통하는 방식과 관련이 있습니다. 성과를 저해할 수 있는 가장 파괴적인 소통 유형 여섯 가지와, 전반적인 의사소통 능력을 향상하기 위해 할 수 있는 일에 관한 팁을 소개합니다.
의사소통 실수 1: 무엇을 말하고 싶은지 모른 채 말한다
세상에서 가장 자연스러운 일처럼 들립니다. 할 말이 없는 사람은 입을 다물고 다른 사람이 나설 수 있게 합니다. 하지만 실제로는 자신이 무엇을 말하고 싶은지 전혀 모르면서도, 생각을 정리하는 방식이 소리 내어 말하는 것이기 때문에 어쨌든 말하는 성격 유형이 많습니다. 저는 다른 글인 모든 회의를 망치는 7가지 치명적인 죄에서, 특히 ENTP, ENFP, ESTP, ESFP 성격 유형처럼 ‘생각하기 위해 말하는’ 유형에 관해 이야기했습니다. 끊임없이 쏟아지는 말은 그 반대 유형, 즉 말하기 전에 생각하는 사람들, 대체로 내향적인 사람들의 인내심을 잃게 하고 팀원을 더 이상 진지하게 받아들이지 않게 만든다는 점을 바로 알 수 있습니다.
해결책: 무엇을 전달하고 싶은지 명확히 하세요.
할 말이 없다면 아무 말도 하지 않아야 합니다. 적어도 아직은 말입니다. 생각을 정리할 시간이 없었을 때 “죄송하지만, 그 문제에 대해 제가 어떻게 생각하는지 아직 확실하지 않습니다”라고 말해도 전혀 괜찮다는 점을 팀에 분명히 알려 주세요. 가능하다면 중요한 대화에 앞서 모두가 미리 생각할 기회를 제공하세요.
의사소통 실수 2: 개인적인 비난을 허용한다
동료에게 건설적인 피드백을 제공하는 것과 화를 내며 그를 질책하는 것에는 큰 차이가 있습니다. 팀원들이 서로를 비난하도록 허용하는 것은, 다른 사람이 자신이나 자신의 성과에 대해 나쁘게 느끼게 해도 괜찮다고 말하는 것과 같습니다. 업무를 더 잘 처리할 수 있었던 방법을 팀원들이 제안하도록 하는 것은 좋지만, 다른 사람이 열등감을 느끼도록 사람을 평가하게 해서는 안 됩니다.
해결책: 추상적 표현과 일반화가 아닌 구체적인 사례를 사용하세요.
누군가의 부족한 점이나 약점에 관해 말해야 할 때는 긍정적인 방식으로 다루세요. 잘못된 표현: “당신은 게을러요! 보고서를 제시간에 끝낸 적이 없잖아요!” 적절한 표현: “이 보고서를 제시간에 받지 못하면 월말 재무제표를 마무리하기가 어렵습니다. 목요일 업무 마감 전까지 이 보고서를 우선적으로 보내 주시면 제게 큰 도움이 될 것입니다.”
의사소통 실수 3: 상대방이 아직 말하는 동안 답변을 준비한다
사무실에서 물어보면, 누군가 아이디어를 제안했지만 상대방이 자기 답변을 준비하느라 너무 바빠서 실제로는 말한 내용을 제대로 받아들이지 못했고, 그 결과 그 아이디어가 무시되거나 거절된 상황을 많이 찾을 수 있을 것입니다. 그러면 필연적으로 상대방이 전하려던 핵심을 놓치고, 일부 내용이 불분명할 때 명확히 물어볼 기회도 놓치게 됩니다.
해결책: 듣고, 그냥 조용히 하세요!
자신을 만족시키거나 더 좋아 보이기 위해 말하지 마세요. 경청은 존중, 예의, 배려의 문제일 뿐만 아니라(누가 계속 말을 끊기는 것을 원하겠습니까?) 성공적인 소통의 핵심이기도 합니다. 사람들이 서로 엇갈린 이야기를 하면 훌륭한 아이디어가 오해 속에서 사라집니다.
의사소통 실수 4: 사과를 거부한다
일부 성격 유형, 특히 Thinking-Judging 유형은 실수를 자신이 잘못한 일이 아니라 학습의 기회로 보기 때문에 사과하기를 어려워합니다. 이는 다른 성격 유형, 특히 Intuition-Feeling 유형의 기분을 상하게 할 수 있습니다. 명확한 사과가 없으면 이러한 유형은 다른 사람의 문제에 대해 자신이 비난받고 있다고 느끼거나, 어떤 방식으로든 통제되고 조종당하고 있다고 느낄 수 있습니다.
해결책: 잘못했을 때 인정하도록 격려하세요.
이는 쉽지 않습니다. 특정 성격 유형은 어떤 상황이 사과할 만한 일이라는 것을 항상 인식하지 못할 수 있고, 자신의 행동이 다른 사람의 감정에 미치는 영향에 민감하지 않을 수도 있기 때문입니다. 이 부분에서는 약간의 독려가 필요할 수 있습니다. 팀원들이 자신이 잘못했다고 여겨지는 일의 해결책에 더 집중하도록 격려하면 더 효과적일 수 있습니다. 잘못된 표현: “우리가 지급 기한을 놓친 건 당신 잘못이에요! 왜 사과하지 않죠?” 적절한 표현: “지급 기한을 놓친 것을 확인했습니다. 업무 책임을 나누면 더 잘될 수도 있겠습니다.”
의사소통 실수 5: 모호한 지시
“그냥 끝내세요.” 충분히 명확하게 들리지만, 이 말은 형편없는 의사소통의 예입니다. 상대방에게 기한, 원하는 결과, 또는 맡긴 프로젝트의 구체적인 성격조차 명확히 이해하도록 해 주지 못한다면, 그 사람이 일을 잘 해내는 것은 사실상 불가능합니다. 의사소통에서 가장 흔한 실수는, 무슨 말을 하든 혹은 얼마나 적게 말하든 대화 상대가 자신을 이해하고 있다고 가정하는 것입니다. 절대 그렇지 않은 경우가 많습니다. 사람마다 정보를 다르게 해석하고 판단에 영향을 미치는 경험도 서로 다르기 때문입니다.
해결책: 추측의 여지를 남기지 마세요.
메시지를 전달하기 위해 반드시 몇 마디를 써야 한다는 규칙은 없습니다. 하지만 모든 대화의 목표는 말한 내용이 상대방에게 제대로 전달되는지 확인하는 것입니다. 충분히 말하지 않으면 대화는 이미 중간에 끊긴 것이나 다름없습니다. 간결함이 자연스러운 스타일인 성격 유형에게는, 모든 대화의 끝에 상대방에게 질문이 있는지 묻는 습관이 좋습니다. 이렇게 하면 의문이 남지 않도록 명확히 할 수 있습니다.
의사소통 실수 6: 자신이 생각하는 만큼 공정하지 않다
우리 대부분은 자신이 객관적이고 공정하며, 필요한 모든 사실을 갖고 있다고 믿습니다. 하지만 실제로는 모두가 개인적인 편견을 지니고 있으며, 같은 사실을 해석할 때 다른 사람 못지않게 편향될 수 있습니다. 마음에 들지 않는 즉흥적인 말 한마디를 누군가가 했다는 이유로, 실수로 기분이 상한 적이 있습니까? 자신에게는 메시지가 완전히 명백해 보였는데도 이메일이 전혀 다르게 해석된 적이 있습니까? 우리 중 누구도 자신이 생각하는 만큼 공정하지 않습니다. 효과적으로 소통하는 사람은 이를 이해하며, 메시지를 전달하려 할 때 이 점을 항상 염두에 둡니다.
해결책: 팀을 파악하세요.
자신의 의사소통 스타일과 서로의 의사소통 스타일을 이해하지 못한다면, 자신의 의사소통 방식을 면밀히 살필 수 없습니다. 성격 평가는 바로 그래서 유용합니다. 우리 자신의 의사소통에서 무슨 일이 일어나는지 파악할 수 있다면 더 나은 선택을 할 수 있습니다. 나는 어떻게 소통하고 있는가? 상대방은 어떤 종류의 메시지에 반응하는가? 상대방이 나를 더 잘 이해하도록 나는 이것을 어떻게 다르게 말할 수 있는가? 성격 평가의 가장 좋은 점은 이러한 강력한 결과를 얻기 위해 수년간 시행착오를 겪을 필요가 없다는 것입니다. 즉시 개선을 확인할 수 있습니다.
Jayne은 B2B 기술 카피라이터이자 Truity의 편집 책임자입니다. 마감 기한에 맞춰 글을 쓰지 않을 때는 성격심리학과 음모론을 깊이 파고듭니다. Jayne은 진정한 양향형이며, 간신히 INTJ에 해당하고, 에니어그램 1번 유형입니다. 영국에서 남편과 딸들과 함께 살고 있습니다. Jayne은 White Rose Copywriting에서 찾아보세요.
